Live800:集成在线客服软件有哪些?在线客服软件有哪些?这些都是企业非常关心的问题,接下来就简要进行介绍。

在线客服软件是什么?

在线客服软件是用于企业客服人员为客户提供在线咨询和解答服务的即时通讯软件,具有访客详细信息显示、自动回复、营销数据统计、智能客服机器人等功能。是企业有效接收在线咨询流量不可或缺的辅助工具。

客户可以直接与客服人员进行在线咨询和沟通,无需安装任何插件,客服人员需要使用在线客服软件发送和接收消息,并且在线客服软件可以放置在网站页面、APP、小程序、公众号、自媒体等多种平台上。

在线客服软件可集成哪些系统?

面对复杂的业务场景,在线客服系统需与其他的系统进行对接便于数据的流转,效率的提高。Live800在线客服系统可与企业订单系统、会员系统、物流系统、HIS系统等多系统集成,便于数据的流转,客服效率的提高。

在线客服软件有哪些功能?

一、在线沟通功能:

在线沟通功能,具体来说包括:全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信息展现等功能成,帮助客服与访客建立顺畅的对话渠道。

全渠道接入:系统应支持网页、微信、APP、微博、二维码等全渠道接入,将所有渠道咨询汇集到Live800客服工作台进行统一服务,保证每一个沟通环节都不会错过。

富文本沟通:访客与客服沟通中,除了可以通过纯文本的表达方式外,还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式。

自动主动对话:客服还可通过主动对话、服务邀请等方式主动与访客建立沟通。

访客信息展现:系统可展现多达20个访客,提供5种维度管理、18个监控指标,访客信息一目了然,且每项指标都可排序,做到按需优先展示。

二、对话分配功能

访客进线后如何分配到对应的客服,也是企业需注重的功能。Live800在线客服系统引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略,让客服技能和效率达到完美平衡,提升访客满意度。

除此之外,Live800集团版可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

三、客服管理功能

多维度的客服服务质量监控流程设计,可对客服进行实时监控和事后监控,提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能,可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

同时在线客服系统还提供客服工作质检、客服KPI考核、角色权限控制等功能,帮助管理者全方位管理客服工作。

四、数据统计功能

多维度数据挖掘,全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据,为精细化运营分析提供多维数据参考。同时自定义报表功能,让管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,提供工作效率。

除此之外还有工单系统、手机客服端、智能客服机器人、防刷功能等等,希望能够帮助企业了解、选择在线客服软件。

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