近日，阿里集团旗下汽车后市场的独立品牌，天猫养车正式发起业内首个“无套路养车节”。围绕广大车主在养车过程中面临的“配件产品无保障、服务价格不透明、服务流程不标准”等痛点，与1800家线下门店联合做出“拒绝假货、拒绝宰客、拒绝过度保养”的公开承诺，以自身的自律经营杜绝养车环节的套路消费，力争让养车变得更加智慧、轻松、简单。

“无套路”并非喊口号，背后是“天猫智慧养车”各项能力的支持。天猫养车能率先向行业发起“无套路养车”的价值引导，根本原因在于天猫养车的智慧养车硬实力，为加盟商履行“三大承诺”给予了必要的能力支持。

“拒绝假货”，本质上是对供应链管理能力的考验。传统门店的技术覆盖力有限，需要修“万国车”，配件过程中不可避免存在假冒伪劣等问题。加之一些从业者不够自省，常常知假售假。这使得汽后行业成为假货泛滥的“重灾区”，严重侵害了消费者的利益。

“拒绝宰客”，本质上是对服务流程管理能力的考验。在服务流程上，天猫养车协同阿里云和达摩院云计算、大数据能力，为车主量身打造了一套标准的养车流程，为消费者带来了“车况全透明、价格全透明、服务全透明、售后有保障”智慧养车新体验。

“拒绝过度保养”，本质上是对服务标准化管理能力的考验。长期以来，行业缺乏成熟完善的标准体系对商家行为进行指导。这导致部分汽车服务商在经营上缺乏规范，“小病大养”“过度营销”等现象普遍存在，徒增消费者的养车成本。

一直以来，天猫养车以严格的标准化服务体系，对门店的经营行为进行有效监督。在保养服务标准化方面，门店将严格对照天猫养车APP的车辆保养手册进行保养，为每一个车主建立了专属车辆保养档案。除非车主自己提出要求，否则不到保养周期，天猫养车工作人员绝对不向车主做过度推荐。

自2021年11月24日，天猫养车发布“天猫智慧养车”发展战略。在过去一年时间里，天猫智慧养车能力逐渐向区域联合运营中心、个体加盟者充分渗透。而随着覆盖全国的智慧养车服务网络的形成，天猫养车决定对自身服务战略进行再次升级，这也是本次“无套路养车节”的发布契机。

一方面，天猫养车希望对自身智慧养车能力进行检验，通过公开承诺，为天猫养车自律经营引入强大监督力，继续夯实内力；另一方面，则希望能向行业展示天猫养车的智能化能力，以此结识更多的同行者。

天猫养车认为“无套路”并非局限自身，更应该发展成为全行业的准入门槛。天猫养车呼吁行业同仁回归到用专业技术和优质服务体验来为行业创造更多价值，共同以智能化手段帮助广大车主解决自身面临的经营问题，共同促进行业迈向更高质量的发展路径。

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