党的二十大报告中指出，我国在一些关键核心技术实现突破，战略性新兴产业发展壮大，进入创新型国家行列，未来，在科学技术领域要着力围绕产业链部署创新链，要以科技创新为核心全方位推进产品创新、品牌创新、产业组织创新、商业模式创新，把创新驱动发展战略落实到现代化建设整个进程和各个方面。

这一指示，高屋建瓴地为那些致力于创新突破的企业指明了发展的方向。而近期，上海罗森携手云拿科技（Cloudpick）推出的首家无感支付门店，便是其于产品、品牌、商业模式等多个维度持续创新的深入实践。

引入无感支付系统，实现AI便利店产品模型创新

作为便利店巨头，罗森凭借对市场发展趋势的敏锐洞察，一直跑在创新前沿。

早在2017年，罗森便与火星兔子合作，在门店设置了自助收银系统，消费者在选购商品时，可以直接使用相关应用程序扫描商品条形码、加入虚拟购物车，选购完毕后进入支付页面结算并生成聚合码，向工作人员出示该聚合码即可离店。

这种方式虽省却了排队的烦恼，每次最多选购5件商品的条件限制使得体验仍不够友好。因而在手机扫码购外，罗森又通过推出自助收银机给到消费者更多选择。消费者可以在选购完毕后前往自助收银机统一扫描商品条形码、出示付款码，完成支付便可离店。

为了进一步提升线下消费的流畅度和便利性，此次，罗森又将视线转向了AI便利店，探索无感支付、远程巡店、智能管控、个性化导购等经营新模式，打造数字经济时代购物新体验。通过在门店内安装AI摄像头、闸机、货架、货柜、吐袋机、咖啡机等智能硬件设备，罗森无感支付门店可以对整个线下物理空间进行实时的三维重构，轻松识别消费者的购物行为和商品信息，随时掌握买了什么。如此一来，消费者只需扫码/刷脸进店，挑选完毕直接出店，无需扫描商品条形码或是出示聚合码、出示付款码等等，且数秒之内就能在手机端收到本次的消费订单，最大程度地实现了化繁为简、闪电购物。

在亲自体验前，有不少顾客表示了担忧：“人家拿了东西走了怎么办？不会有安全问题吗？”而体验后，大家也纷纷震惊于AI便利店无感支付系统的便利与精准。相较此前市面上常见的RFID方案而言，AI便利店不仅在效率层面实现了飞跃式的突破，拿了就走，数秒出单，且错单率控制在千分之三左右，经营方完全不必担心RFID方案中存在的机器误读、漏读以及顾客自行撕掉标签免费带走商品等盗损问题。

融入全球顶尖技术，企业品牌形象再升级

工业和信息化部消费品工业司原司长高延敏曾表示：“品牌的优劣对企业发展影响之深往往超出了人们的预判，特别是随着消费升级，消费者逐渐理智，注重品牌、追求品牌、购买品牌产品的消费现象日益明显，所以培养品牌发展对企业而言愈显重要和紧迫。只有品牌的底蕴越深厚、越卓著，企业的整体实力才能够越来越强大。”

那么，品牌发展、品牌形象升级又该从哪里开始？类比“第一法则是品牌定位的‘捷径’”，可以说，不断打出差异化、持续成为引领者，同样也是品牌形象升级的一大“捷径”。

此次，罗森首家无感支付门店的亮相，便是在“我们让共同生活的城市变得更美好”这一原有的企业理念之上，融合了云拿“科技重塑生活”的企业愿景，借全球顶尖技术的力量，创新了经营链路、消费体验，进一步升级了品牌形象。

基于3D机器视觉、深度学习、多传感融合等空间计算技术，门店AI系统可以替代和升级那些简单、机械、重复的工作，让整个价值链的运作更加高效。一则，经营者得以解放出来去做一些回报率更高的项目，提升其成就感，二则，也能为消费者带去更好的服务，提升其幸福感。以订货环节为例，AI系统可以帮助门店沉淀更多维度的消费数据，便于经营者快速了解消费者的逛店轨迹、关注商品、拿放动作等等，由此洞悉顾客群体的诉求及喜好，轻松调整商品结构与货架陈列，让大家“闭眼选”都满意。

凭借“拿了就走”的便利性以及“样样好吃”的满意度，罗森无感支付门店也在开业后的一个月内收获了众多好评，“高级”“牛”“厉害”“神奇”等词汇似乎已无法表达顾客的喜爱之情，不少网友也期待罗森可以到自己所在的城市开店，更有甚者表示愿意为了罗森无感支付门店搬到上海定居……成功助力品牌加深了用户的认知度与好感度，提升了品牌的美誉度。

值得一提的是，除了罗森无感支付门店所用到的系列方案，云拿还能通过提供24小时营业、虚拟导购等多元化的服务，赋予线下购物更人性化、更趣味性的体验，在不断丰富、升级品牌理念的同时，为实体零售打开更大的增量发展空间。

无人/有人自由组合，探索多元化商业新模式

面对“Z世代崛起”“消费两极化”和消费者需求的不断变化，罗森的策略是努力发展新商品、新品类、新服务、新技术、新模式。此次与云拿合作的一大目的，便是在传统的“有人”业态之外，探索“无人”以及“无人+有人”业态，通过发挥场景组合优势，在满足消费者多元化需求的基础上探索可复制、可推广的商业新模式、加盟新模式。

对于顾客而言，在匆匆忙忙的工作日，可以选择在无人收银、无人值守的无人区，快速挑选牛奶、面包作为早餐或是挑选一份便当、一瓶饮料作为午餐，拿了就走，一刻也不耽搁；在悠闲的时候，则能在有人区购买热腾腾的包子、茶叶蛋、豆浆、咖啡作为早点或是购买香气扑鼻的熬点、烤肠作为零嘴，和店员们说说笑笑，忘却工作中的烦恼，享受快乐时光……

无人、有人各有优势，因而未来在加盟时可以根据选址区域目标客户的需求，自由选择商业模式，由此满足快节奏的都市白领、社恐患者、社交达人、社区老年群体等不同群体的各类需求，成为人们日常生活中的标配设施。

结语

2018年，罗森相关负责人曾在谈及无人便利店时表示：“无人便利店是早产儿，但还是有未来的，新技术的出现是为了满足消费者的需求，目前的技术明显还没有成熟。”

此后四年，技术的迭代和创新让无人便利店这一新兴产物不断成熟与壮大，罗森无感支付门店便伴随这样的天时地利而生，不仅让数字经济时代的便利店有了新的诠释，也为行业演变提供了新的思路与经验。

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