2022年11月11日，“未来·你来——2022最佳东方高峰论坛”在中国杭州成功举办

受疫情影响近些年旅游服务业艰难行进,寻逆流而上;同时疫情常态化下行业数字化进程飞速发展,时代风口脉络近在咫尺。最佳东方依托专业的行业洞察预判与人才大数据解析,借此届峰会云集来自酒店、餐饮、文旅、休闲娱乐、康养等行业精英，探讨企业发展趋势，起底中国旅游服务业崛起底层密码。

会上，杭州东方网升科技股份有限公司董事长，最佳东方，先之，迈点，乔邦猎头，迈居，云谷传声创始人乔毅发表开幕致辞。

致辞全文如下：

大家上午好！

一年一度的最佳东方高峰论坛，最佳东方2022高峰论坛，终于在今天，顺利，圆满开幕。在此，我仅代表本届峰会的主办单位最佳东方，向在百忙之中、符合疫情防控政策的前提下，前来参加峰会的各位同仁、各位朋友，以及因为各种原因没能来到现场的线上参会的各位朋友，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

今年，党的二十大报告中提出，要构建优质高效的现代化服务业新体系。坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。

近几年，尽管疫情对旅游服务业造成了前所未有的冲击，但是大众旅游消费意愿仍在。在国家文化及旅游部门的统筹疫情防控、复工复业和助企纾困等工作下，守住了旅游市场基本面和旅游行业基本盘。这是党和国家重视和支持旅游服务业的结果，是旅游服务业发展的信心所在，也是行业理论和实践创新的基础保障。

近几年，亲历疫情对行业深重影响的各位，都深知想要突破重围，解救企业于现实困境，需要的是主动求变和积极自救！

酒旅企业自救之路到底怎么走？我认为可以从以下4点做尝试，第一细分赛道，抢占下沉、存量市场。梳理品牌体系，细分消费需求，打造多元化品牌矩阵。以需求为中心开展下沉和存量市场的区域布局，从而实现包围式匹配不同市场需求，占领市场份额。第二是以流量撬动流量，据统计，今年全国各地公布的消费券已累计超过100亿元，其中文旅类消费券核销率最高，在90%以上，直接拉动酒店住宿、文旅景区等场景消费；作为企业，应该学会抓住诸如此类的国家消费福利，实现借势营销。通过微信、抖音、小红书等第三方平台，打造企业多媒体矩阵，绑定自有产品，开展以事造势营销，构建自有私域流量池，从而拉动私域内沉淀流量的交易规模。第三空间价值再赋能，需要摆脱日常经营场景的惯性思维，思考如何提升酒店空间闲置区域的效益价值。像初期的开展长租服务，到引入剧本杀主题，电竞主题，再到现在兴起的露营游等，作为经营者要有多维度搜集及赋予酒店场景新价值的能力。第四科技破局，元宇宙概念兴起后，给许多行业都带来了破维化的认知颠覆。现阶段看，在疫情封控常态化下，元宇宙在酒店场景下的作用更多体现在关于虚拟现实的体验交互上。从酒店盈利角度出发，我认为元宇宙不仅有科技价值，他所自带的流量价值也是不容小觑的。

作为企业方，要基于消费需求、科技革新和流量沉淀角度出发，打破思维瓶颈，找到真正属于酒店的突围方式。

在此特殊环境和背景下，酒旅企业人力资源团队的作用是不可替代的。任何企业的良性发展和经营改革的成功都要依托于完美的人才架构。随着整体旅游消费市场格局的转变，酒旅企业的人力资源策略及架构必然要随之调整，从而才能引导技术，营销、管理等其他工作流程的变革，在这个人才先行的时代，未来，如何借助科技的力量，把人从重复的劳动中解放出来，让我们有更多的时间来思考创造更多元丰富的空间产品，把人力资源转化成人力资本，去实现可持续的有竞争力的商业模式，都有待于各位去发现和探索。

希望此次峰会能够多角度帮助诸位总结行业发展的成就和经验，洞悉到未来变革的局势和脉络。祝你们每一人都能在2023年，乐学善思，化解焦虑，不困于境，自强不息，沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春！与各位共勉！谢谢大家！