目前，我国防疫虽进入常态化阶段，但反复出现的疫情，仍然使得各行各业都受到不同程度的冲击。作为消费金融领域的代表企业之一，北银消费金融公司(以下简称北银消金)心系员工、客户乃至全社会群众的利益，积极承担起作为大企业应有的社会职责，在当下这一特殊时段，通过捐赠防疫物资、采用人性化的还款制度等方式，与社会各界共克时艰。

北银消金积极响应号召，坚决守护消费者权益

作为国内首家消费金融公司，北银消金坚决落实党中央、国务院决策部署和人民银行、银保监会工作要求，全力做好疫情防控工作，积极采取各项应对举措，开拓思路、精准施策，努力践行消费金融的试点职责和金融机构的社会责任。

疫情面前，金融服务不能缺位。北银消金通过手机APP、微信公众号、客服电话等全方位“非接触式”平台，构建疫情期间“7×24”全天候的金融服务体系，丰富线上服务内容，保障线上业务平稳运营，深化消费者权益保护措施，确保客户服务需求。

北银消金发挥模范带头作用，以行动服务广大群众

同时，北银消金推出客户关怀政策，做好金融惠民服务。疫情期间，公司积极响应银保监会号召，推出一系列客户关怀和扶持政策，包括合理延后还款时间、适当延长贷款期限、适当减免息费等，最大限度缓解特殊群体的还款压力，与客户一道共渡难关。

在积极履行社会责任方面，北银消金在2020年疫情期间向新冠肺炎防控相关医疗机构捐赠4.5万只医用口罩、3000套隔离服和免洗抗菌洗手液、护手霜等相关医疗物资，用实际行动为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

随着疫情情况逐渐好转，当前疫情防控进入常态化。面对疫情常态化背景下的机遇与挑战，北银消金在坚守普惠原则基础上，紧紧围绕消费者的痛点和诉求，创新产品服务模式。

一方面，北银消金推出线上小额信贷产品“e点贷”，凭借“线上办理、循环授信、按日计息、随借随还”等优势，极大地满足了客户消费贷款需求。另一方面，持续升级回馈服务内容，通过一系列营销活动，如发放借款优惠券、免息券等惠及客户的多重福利，提升服务覆盖面和便利性。

面对疫情反复冲击和社会各界对疫情防控的多元要求，北银消金通过积极、有效的实际行动，做出了良好示范。一方面，北银消金在疫情期间，始终坚守消费金融企业职责，通过线上平台为客户提供周到完善的金融服务。另一方面，北银消金聚焦疫情防控，通过捐献物资，为防疫抗疫贡献企业力量。此外，针对受疫情影响的客户，北银消金也采取了各种优惠政策，最大限度缓解特殊群体的还款压力，与客户一道共渡难关。

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