一年一度的双11大促终于落下帷幕，与往年的激情与疯狂不同，今年的双十一没有公布最终的消费数字，连实时同步数据的中心大屏都悄然隐去，这也意味着新的消费趋势正在兴起。

与大环境的不确定因素相关，在今年的双11期间，全网“理性消费”、“反消费主义”的声潮逐渐涌起，越来越多的人开始按需消费。而在逆潮中，也有不少品牌从一众下滑的销量中脱颖而出，保持了排名增长。

2022的双11，臻牧羊奶粉就实现了中老年羊奶粉的类目第一，在优秀的销量成绩背后，品牌的温度和价值才是臻牧在逆势中走得更长远的关键，而这也体现在了臻牧服务理念的长期坚持和对中老年健康需求的长久关注。

1、坚持服务理念：臻牧用心为客户创造价值

“价值创造”是臻牧内部在今年被反复提及的关键词，这个词也在双十一期间被无限放大。在双十一期间，臻牧旗下全电商平台的咨询量都出现了爆发式增长，为了确保客户能够以最优惠价格购买，得到最好的购物体验，客户运营团队的小伙伴们在双11期间保持了连续高强度的作战，真正实现了为客户创造更多价值的承诺。

　1)优化响应效率：

臻牧羊奶对客户问题流程问题积极开展协同工作，不仅协同运营和其他职能部门积极处理客户的售前售后，通过提高客户响应速度来解决客户在购物流程的问题，保证客户购物体验，也会对客户遇到的问题以及正面案例进行实时同频，分节奏自查排查，做到及时矫正和调整，进一步提高对客户问题的响应速度。

2)关怀带来温度：

此次的双十一大促宣发中，臻牧在唤醒客户，保证客户提前明晰双十一福利的同时，也在实时注意触达内容和节奏，不断调整，避免过度打扰影响客户生活。此外，在积极协同物流和仓库，实时跟进报备疫情订单的同时，臻牧也始终致力于做好对疫情地区客户的关怀。

3)完善发货事宜

时间是检验品牌的标准，臻牧销量成绩的进步也需要感谢众多消费者对臻牧品牌的长期信任和长久选择。对于很多第一次尝试臻牧羊奶粉的客户来说，双11促销的落幕不是结束，而是与臻牧品牌相遇的开始，目前，臻牧已经竭尽全力完善发货事宜，加快发货速度，争取让疫情地区的消费者也能与我们尽快相遇。

2、迎合消费趋向：臻牧关怀中老年健康需求

除了全体员工在此次大促期间做出的协同努力之外，臻牧在双11期间取得的成绩也与长久以来的品牌理念和产品定位有关。

1)关怀中老年人群

随着人口老龄化不断加剧，全社会各年龄段人群对与身体健康的重视程度逐渐上升，预计2030年老龄人口将占总人口的25%以上。而臻牧羊奶粉自品牌成立之初，就把35周岁以上的中老年人群作为自己的关怀对象，不仅推出符合中老年群体的身体进补需求的羊奶粉产品，而且也积极参与敬老慈善活动。目前臻牧已前往数十家养老场所，捐赠乳制品，为社会作出贡献的同时，臻牧也致力于成为这个时代的老人有温度的陪伴者。

2)关注大众健康需求

疫情三年，人们越来越意识到了健康的重要性。也正是因为如此，尽管大多数的消费都在降级，但人们对营养需求却是在升级。为了满足大众对于健康层面的需求，臻牧羊奶粉努力探索，不断细分人群，推出了《臻牧国民营养改善计划(2020-2025)》，通过组建强大的科研团队来深度分析市场需求，定制富有竞争力的产品配方，打造数智化工厂，进一步升级生产线，争取为消费者带来更好的产品体验。

以“买买买”为主题的双11已经过了13年变迁，销量以及销售额等数字层面的提升已不再重要。正如天猫副总裁吹雪在去年双十一媒体发布会上所言，比起冰冷的数字，增长的质量和提供的社会价值才是双11最重要的目标。而这也是臻牧羊奶粉在双11之后努力的方向。

未来，臻牧羊奶将继续以国人的健康为使命，致力于为中老年人群提供更多价值!

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