二手房流程长且复杂，如何推进服务品质及提升消费者体验，备受关注。太平洋房屋“客户沟通日”20日举行，活动邀请了12名客户房东讲述他们的真实案例，通过面对面交流沟通，探讨在太平洋房屋二手房交易过程中遇到的疑问和可改善的方向。

——用爱沟通，守好服务品质

座谈会上，针对“品牌选择原因”“交易体验”“对太平洋房屋和行业的意见与建议”三大问题，消费者们纷纷谈了自己的故事。

客户骆先生表示，自己和负责的经纪人小胡一见面，就提了三个必须要求：适合养老、大空间阳台、地理位置优越，后来房子很快就定下来了，26平方米超大阳台，靠近公园，空气特别好，他父母现在每天都笑呵呵的。骆先生表示，太平洋房屋效率高，对客户的需求把握特别精准。

客户顾女士表示，太平洋房屋不是她接触的第一家房产经纪公司，但她最终还是选择了太平洋房屋。“作为‘90后’，我希望可以一步到位，但父母对房子考虑比较多，列出了很多细节性的要求，有些甚至我都觉得没必要，负责的经纪人却非常耐心细致的记录下来，后来买的房子基本符合所有的条件。”她说。

客户孟先生表示，自己是第一次买房，以稳为主，“当时我着急拿产证，接触到了线上过户。起初我对它非常抵触，担心信息的安全性问题。太平洋房屋交易专员小刘知道我的疑虑后，第一时间耐心介绍，了解后我同意了。最后只花了40分钟就完成了过户，非常方便。”

消费者的肯定和改进建议，是对太平洋房屋的信任和美好期待。对于此次座谈会上客户提出的宝贵意见，太平洋房屋也一一作出了解答。

——用心服务，担好安家之责

“作为一家有温度的服务品牌，我们能做的就是不断精耕，多维度升级和迭代服务产品。”座谈会上，作为交易服务中心的负责人，廖峰总经理也向客户房东代表介绍了太平洋房屋在交易服务方面的履责情况。

始于客户需要，终于客户满意。

据介绍，2012年，太平洋房屋将百万保证金交由上海市房地产经纪行业协会进行资金监管。若消费者在市房地产经纪行业协会、消保委、工商管理局投诉，经核查属实，就会启动保证金先行赔付机制。同时承诺继续注资补足行业协会监管的百万保证金，为客户交易安全兜底。

另外，2019年，太平洋房屋推出九鼎服务，2021年，升级服务内容，全方位护航交易安全，截至目前，累积支付服务保障金2.67亿元。

2019年，太平洋房屋还首创推出“置尊保”全流程资金监管服务，成为上海首家二手房交易资金监管创新试点单位。

为了快速解决客需，太平洋房屋推出“153024响应机制”，提出了严格的响应要求：15分钟接听、30分钟处理、2小时方案、24小时结案，结案率高达93.7%，客诉满意度一步步提升。

二手房过户周期长，太平洋房屋响应政府号召，落地“线上过户”一件事，截至现在，已累计5246单。缴税陪同数量达14971单，缴税陪同率高达97.26%。

2022年太平洋房屋重磅推出交易全程AI智能监测模型，全量还原交易全程，把好案件交易最后一关，推动行业交易全程标准化。

太平洋房屋表示，此次通过聆听消费者的真实声音，在服务方面有了更多启发，未来希冀为消费者提供更佳服务体验。(完)