上海人寿保险股份有限公司（以下简称“上海人寿”）立足于“敬老文明号”创建活动，将经营发展与国家战略、履行企业社会责任紧密结合，以看得见的实际行动，切实提高老年金融服务水平。

在养老保险产品方面，上海人寿推出稳赢添添养老年金保险和安心保尊享版恶性肿瘤疾病保险等产品，最大年龄80周岁可投保，能够满足广大老年用户的保险需求。在健康服务管理方面，上海人寿在配置健康咨询、快速就医等常规服务外，设置了定制化专家预约问诊服务、多学科会诊第二诊疗意见等特色服务，可有效解决老年人看病难题。

在保险服务方面，上海人寿积极参与上海市老龄办组织的第四届全国“敬老文明号”创建活动，通过消除老年数字鸿沟建立老年人专属服务窗口、升级老年人专属服务等“六个友好”服务举措，深度保障老年消费者合法权益。与此同时，上海人寿还成立了“敬老文明号”工作小组，打造专业为老服务团队，制定“敬老文明号”工作实施方案，并通过统一部署、统一落实、统一检查，将敬老文明工作融入日常客户服务工作的各个环节中。

在便民服务方面，上海人寿充分考虑到了老年人的需求，在运营柜面大厅配备了老花镜、专用座椅、血压测量仪、降压药等便民设备。对于使用智能设备有困难的用户，柜面还通过安排专人“一对一”服务协助老年客户办理查询、存保全变更、生存金领取等各项业务，充分解决老年客户的智能设备使用难题。

除此之外，上海人寿还针对老年群体研究制定了柜面服务标准，提供专属柜面和绿色窗口，并进一步提高办理效率和理赔效率。据统计， 2022年上半年，上海人寿理赔件数超1.8万件，简易案件24小时结案率100%，保险服务质量指数位居行业前列。

秉承着“为人民美好生活服务”的初心，上海人寿聚焦老年客户的需求，积极建设老年客户服务体系，努力为老年人提供温馨的保险服务体验。

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