招商银行信用卡“掌上生活”App上线十余年,历经8个大版本迭代更新,已十分成熟,经营用户累计过亿。该App上借助内容生态、品质电商等产品,提供大量的服务和活动,打造了强大的经营阵地。这些场景适配的不同交互能力虽然现金有趣,但也相应提高了老年用户的操作难度。秉持“以客户为中心”的初心价值观, 2021年6月,招商银行信用卡正式开启了“掌上生活”App适老版的开发。

时间紧、任务重。适老化版本需要专门根据老年人群体需求“量身定做”。招商银行信用卡中心内部当即联合多个团队骨干,组成联合项目小组,攻克产品和技术开发问题。

“手机上的字体太小,看不清楚。”这几乎是每一个老年用户的心声。适老版的开发需要能让老年用户看得清晰、用得简单。据招商银行信用卡“掌上生活”App一名产品专家回忆,摆在联合项目小组前面的首个问题,是如何实现老年人方便阅读页面?“我们也考虑过很多方向,比如直接把标准版全部放大。”他说道,但这个想法很快就被放弃了。

把字体直接放大的情况下,如果要重新将原有功能安放在有限的屏幕内,就会出现有些功能被折叠起来,藏进更深的地方。前述专家打比方说:“在收纳的时候,桌面上的东西都突然大了一号,只能收纳到更多的地方去。当要找东西时,可能要翻找四五次才能找到需要的东西。” 经过深思熟虑的研究,联合项目小组定下“重新设计、精简界面”的方案,即做“减法”。

在该方案的指导下,不仅字体变大使得老年用户能看得清晰,也实现了操作上的便捷化。最终呈现的结果为,所有复杂交互形式的组件都得以简化,尽量以更为标准化的功能式入口替代。更不会出现任何弹窗、挂件等形式的广告营销及插件,力争给老年用户提供最为简单的操作流程。相较于默认版本,招商银行信用卡“掌上生活”适老版显得简洁而克制,仅保留了二维码、查账、还款、卡片管家、积分账单和客服等重点业务模块,操作流程和界面设计都简化许多。

招商银行信用卡表示,适应老年群体的身心特点,为其提供服务,既是一种人文关怀,亦是满足老年人的刚需。未来,招商银行信用卡也将始终关注老年群体刚需,不断实现招商银行信用卡“掌上生活”App的迭代升级,助力老年群体用户享受到轻松便捷的金融服务,助力“金融适老”。

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