日前，国内知名科技产业研究平台“第一新声”发布了《2022年度中国MarTech行业优秀厂商图谱》，其中，作为智慧CRM先行者的玄武云（02392.HK）也入选了“MarTech客户与流程管理”优秀厂商名单。

据了解，MarTech（营销科技）一词是由Marketing和Technology组合而成，指的是通过新技术对营销活动与流程的赋能、解决企业的营销问题。第一新声发布《2022年度中国MarTech行业优秀厂商图谱》，综合考虑企业的产品成熟度、服务标杆企业的数量、市场知名度等因素进行评估，筛选出了5大场景及重点细分行业的代表厂商，以供企业进行MarTech规划和采购厂商时参考。

而此次玄武云能成为2022年度中国MarTech行业优秀厂商中的一员，也再次印证公司围绕智慧CRM领域展开的“技术+业务”发展战略被市场所认可。

众所周知，在当前数字经济时代，以建立、发展和维护客户关系为主要目的CRM（客户关系管理）正在传统行业的核心业务升级转型过程中迸发出巨大活力。与此同时，CRM领域自身也正掀起一场云服务变革——智慧CRM正在迅速颠覆传统CRM市场。

相较于传统CRM，智慧CRM集云计算、大数据、人工智能等核心技术于一身，并很好地结合了PaaS平台与SaaS服务形式，因此能提供更与时俱进的数字化开发工具和行业解决方案，以加快企业数智化升级转型的步伐。一方面，智慧CRM能在原有的领域中打败传统CRM，比如智慧CRM能克服传统CRM缺乏定制化产品、运营效率较低、客户留存率较低等通病；另一方面，智慧CRM能创造更多的价值。

值得一提的是，前不久，玄武云董事长陈永辉在接受媒体采访时，也据提向大众讲述了智慧CRM是如何进一步升级演变为覆盖客户全生命周期、实现全局业务管理协同、辅助企业实现商业决策的智慧中枢的。

以玄武云重点聚焦的消费零售业为例，陈永辉认为，消费行业的竞争逐步从渠道为王变成数据为王。消费行业一直存在着非常大的客户管理需求，这是由于其商业模式的特点决定的。一方面，仅看国家统计局发布的2021年全年社会消费品零售总额超44万亿，零售业尤其是快消领域囊括了极其复杂、多渠道的营销链条与多样化的营销场景。各层级的业务场景中都存在着大量的数据，高达百万级的销售链条有待进行数智化管理。

而另一方面，在疫情常态化之下，线下渠道与线上电商的交融更加紧密，同时直播、社交等新模式兴起，用户更趋分散，这为快消企业销售管理以及客户需求分析带来了很大的挑战。

为此，玄武云依托aPaaS、cPaaS、人工智能（AI）、数据智能（DI）四大平台能力，销售云、营销云、客服云三大核心应用，自上而下的实现了全触点、全渠道、全生命周期管理，打造了完整业务闭环的智慧CRM解决方案。并致力于通过玄武云的智慧CRM服务，以客户为中心，帮助企业实现数智化转型，实现商业成功。

在玄武云实现上述产品服务生态体系的过程中，玄武云走出了自己的道路，即依托“技术+业务”双轮驱动。

在技术方面，玄武云没有遵循“拿来主义”直接使用国外厂商的平台，而是坚持核心技术与平台的自主研发。虽然自主研发既烧钱，速度又慢，但随着时间的推移，自主研发的好处正在浮现——扎根于本土的自研技术与平台延展性更好、效率更高。

通过不断打磨产品和技术，玄武云构建了自己的技术壁垒，成为业内唯一一家拥有全栈自研3+1平台的公司，并拥有200多项与人工智能、数据智能和其他智慧CRM服务相关的专利及软著权。在此基础上，玄武云打造出了自己的技术中台，可以实现将数据、通信、AI、DI等能力统一赋能到所有产品线及业务场景中。

此外，公司一切业务的出发点都着眼于场景落地能力的提升，比如公司的AI技术是立足于快消行业客户的巡店、陈列、费用等实际业务需求进行场景创新。在过去多年里，公司围绕垂直行业深耕，梳理各个层次的业务流，并深入理解行业需求、管理长尾场景。尤其公司与大客户打造标杆项目，积累了深厚的Know-How能力。玄武云还把这样的能力快速复制到中小企业客户身上去，以形成显著的规模效应。

从结果上来看，玄武云已经积累了庞大的用户案例经验，并拥有优质的客户群体。数据显示，2021年，公司已分别覆盖了28家/24家/20家/10家的食品/饮料/日用品/白酒百强企业，在多个快消领域的细分赛道深度绑定头部客户，覆盖了超过20%的业内百强。快消领域市场份额突飞猛进的同时，玄武云在金融领域以及TMT行业中，按2020年收益计，更是位居中国智慧CRM服务市场的第一；另外，在政企行位居第三。

在深入了解客户业务场景需求的基础上，玄武云持续进行技术创新和完善产品服务，打通了业务场景和技术应用的价值闭环。技术能力与场景服务能力共同构建了玄武云宽广的护城河。

正如陈永辉在接受媒体采访时所说的，快消、金融等行业正在进入数字化转型的关键时期，玄武云已经做好了准备，将进一步加强技术+业务双驱动，以应对新阶段的挑战和机遇。

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