水滴公司发布《惠民保用户洞察报告》，通过用户访谈、调研问卷等形式，并结合外部调研结果，从多用户视角呈现对惠民保产品的接受度和满意度。《报告显示》，惠民保的认知渠道TOP 5 为：周边亲友/同事、微信公众号、保险APP、保险业务员和头条等资讯平台，互联网已经成为用户了解惠民保的主要渠道。

目前，政府指导+保司共保+互联网平台运营，成为绝大多数惠民保产品的运行模式，大多数城市的惠民保项目都有第三方互联网平台参与，互联网平台传播快、覆盖广，成为惠民保项目的主要宣传渠道。微信公众号、保险APP、资讯平台也成为了用户了解惠民保的主要途径之一。

《报告》显示，从城市来看，一二线城市用户的信息渠道更为丰富，五线及以下城市用户主要以保险业务员、抖音/快手等短视频平台为主。从年龄来看，40岁以下人群信息渠道更为丰富，保险APP、保险业务员、资讯平台、抖音/快手短视频平台等渠道皆有涉猎，50岁以上人群主要以电视新闻、广告渠道获取资讯。从性别来看，女性的信息渠道相对丰富，男性对电视新闻/广播、短信通知的接受度更高。

随着线上购险方式的普及，大多数城市的惠民保项目都有第三方互联网平台参与，互联网平台搭建的线上投保入口也成为用户购险的主要渠道。惠民保承保保险公司微信公众账号、当地医疗保障局微信公众账号、当地主要媒体微信公众账号等，也几乎都开设了惠民保产品的投保入口。

水滴调研数据显示，有48%的用户通过惠民保专属公众账号购买，四线及以下城市用户通过此渠道购买的比例更高，约为51%；另有46.2%用户通过蚂蚁保险、微保、水滴保等互联网保险平台进行购买。

此外，《报告》显示，在现有惠民保用户中，有54.4%的用户购买的第一份商业保险就是惠民保，这表明，惠民保对保险市场有一定的教育意义。目前，多城市惠民保项目已经历一个或者多个投保周期，各城市续保意愿有升有降，已获赔用户理赔满意度达90%。

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