基于中国庞大的人口基数以及人民生活水平日益提升的现状,母婴行业发展如火如荼。随着市场对母婴行业的关注度提升,母婴商家的产品质量、服务品质也成为了消费者关注的焦点。在长期发展中,如何才能保证产品品质、提升服务质量,在消费者心里留下一个“值得信赖”的印象,是母婴服务企业需要去思考并解决的问题。在这方面,作为国内母婴童零售行业知名服务商——孩子王的一系列作为值得关注!

13年发展,产品线实现全域覆盖

孩子王品牌创立于2009年,主要从事母婴童商品零售及增值服务,是一家数据驱动的、基于顾客关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务提供商,专业为准妈妈及-1-14岁儿童提供全渠道一站式商品解决方案、育儿成长及社交互动服务,成为亲子家庭的首选服务商。

据了解,孩子王产品品种逾万种,主要销售食品、衣物品、易耗品、耐用品等多个品类,每年货物吞吐量巨大。目前,孩子王门店渗透一二三线城市,已在17个省3个直辖市、累计近200座城市开设超500家大型数字化实体门店。

多重把关,将商品质量视为重中之重

对于孩子王来说,商品质量问题是头等重要的事情,不管是产品筛选还是供应商准入环节,孩子王都拥有严格的质量把关机制。

在设置专门负责质量监管的质量管理部门、建立规范的监管流程和制度的同时,公司制定了《商品准入经营资质管理规范》《配送中心商品入库验收标准》《商品质量问题分类分级评价及处理办法》等一系列内部规章制度以及控制手段,形成了完善的质量管理体系,严格把控采购、运输、仓储及销售等环节的质控情况。

此外,孩子王还设置了严格的商品准入及评估管理体系。为引进能够更好满足消费者需求的优质商品,在新品引入前会经过品类发展评审、质量保障评审、商品管理评审、顾客体验评审、综合评审等多个环节。

再者,孩子王也设置了严格的供应商选择及管理制度。在新供应商入驻前,公司会对供应商的资金规模、经营现状、供应链层级、电子商务运营能力、物流配送能力、售后能力等进行全面评估。在评估完成后,采购人员还需进一步审核供应商的相关资质,确保供应商主体资质合法、购入商品质量合格。

需要说明的是,在同供应商签订的所有购销合同中,公司把质量监管作为最重要的条款进行管理。

为最大限度地确保商品的质量问题,公司每月还会根据供应商送货情况(包括送货及时率、到货规范性和分货准确率),建立供应商诚信档案,实行分级考核,不同等级的供应商实行不同的预约流程、抽检标准、收货优先级等。

以用户为中心,打造独特服务生态

对于孩子王来说,成为亲子家庭的首选服务商并不是一味向向消费者兜售产品,更重要的是为更多亲子家庭提供健康、安全、周到、细致的服务。

近年来,孩子王基于育儿顾问的方式,通过“会员制+单客经济+全渠道数字化+大店模式”,搭建了一个全品类的孕产成长服务平台,独特的运作模式不断突破着商品和服务边界,也造就了孩子王更高的认可度与忠诚度。

值得关注的是,在信息化环境下,孩子王已构建起移动端 APP、微信公众号、小程序、微商城等多线布局,形成了线上渠道全面覆盖的运营网络,进一步打通了线上和线下的壁垒。

随着三胎政策的出台,未来新生婴儿的增量有望使整个母婴产业链需求量大幅提升,在新的发展机遇之下,孩子王未来发展值得期待!

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