以人为本，无为而治

新奥集团创始人、董事会主席王玉锁曾在早几年的演讲提到：经典管理学的概念大部分已经不存在了，管理学的经典理念不再适用，那么“管理”将转变到何种地步？我认为就是从“管理”到“理正”。一个是“理”，是定规则，做协调，做决策。“正”就是用数字示险，纠偏和攻坚，也是六方面，但是跟经典管理学的六方面完全不一样，完全形成企业的一个生态圈。

身为一家业务和市场稳定、客户和收入稳健增长的实体企业，新奥十余年前就主动走出舒适区，坚定不移地构建数智人才梯队——用数智技术重构传统工业时代的业务模式和组织模式，真正实现客户主权和员工主动，让客户（消费者）需求牵引业务创新，让伙伴（员工）利用平台获能，在多劳多得的同时，使企业得到持续发展。

这是一个全新的以人为本的体系，既可以实现客户的以人为本，又可以实现员工的以人为本，“管理”消失了，创新成为直接连接客户和员工的桥梁。

新奥配合数智化战略的管理创新，既来自“问题导向”，也呼应了王玉锁长久以来在管理上追求的境界：以人为本，无为而治。

早在1995年，在清华大学课堂上听到管理学教授说：管理的最高境界是老子的“无为而治”，王玉锁“当时不理解，也不知怎么做”，后来在公司经营中，收权与放权反反复复，直到新奥进入数智时代，他终于深刻理解、也终于能够在管理架构上逐步实现“以人为本、无为而治”的状态。

与中国大多数优秀企业家一样，王玉锁极强的使命感使他格外关注人的价值实现。人本主义是新奥的另一大创始人基因。随着新奥数智化实践的展开，数智化的本质也是要回到解决“人”的主动性、实现“员工”主动，要落实到组织关系的改变上。

数智化时代下，贯彻“理正”思维

2016年，王玉锁经过长期思考，新奥启动管理重构，提出一套新的组织管理模式——“理正”。这个独特的语汇是指“以创造价值为目的，激发团队成员各尽所能，相互成就，使组织高效运行的行为”。

理正与管理的区别是深层的：管理的出发点是供给侧，关注的是成就资本；理正则是从需求侧出发，关注的是成就人。管理是依靠系统流程将组织内的制度、行为等固化下来，达到集体步调一致、减少风险完成任务；理正是依靠智能把制度、经验等角色（职能）能力产品化，帮助伙伴（员工）提升能力主动工作，从而正确地做事和做正确的事。管理强调规范统一，重控制；理正则是在智能产品降低风险的基础上，尽可能激发员工的主观能动性和潜力。

为了贯彻“理正”思维，王玉锁甚至将新奥除CEO、总裁之外的高管职位都改为“理正师”，而不是C级领导，例如，在新奥没有CHO，只有“首席人才激发理正师”，“师”替换了“官”，意味着不仅专业水平必须最高，还不能以管为主，而是要给大家赋能。“名正言顺、名至实归”，王玉锁希望在内部用一整套全新的组织语言浸润、更新、统一团队的认知，以期在行为上实现从“管理”到“理正”的进化。

实际上，对王玉锁而言，“理正”不仅是更适合数智化时代的新型管理思维，也是他创办新奥多年以来的追求。

王玉锁身边的工作人员评价他“极为关心基层员工”，从管理到理正，本源正是创始人性格底色中那种浓厚的人本主义思想。他希望新奥的员工能够从价值创造中获得成就感，进而收获幸福和快乐。可以说，“理正”是他对企业内部生产关系的创想，而数智化则让他看到了这种创想实现的可能。

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