保险就像把家庭“保护伞”，当风险不幸降临时，我们无法阻止“它”的发生，但保险却能帮您的家庭遮风挡雨，保护您所爱的人。

冯女士是某公司内勤，有较强的保险意识。2019年6月投保我司中银添富年金保险产品，交费年期为5年，年缴保费11万元。

2022年11月，冯女士突发气促，呼吸困难，后因急性心力衰竭在医院身故。冯女士早年已离婚，家中只有年迈的父母以及年幼的儿子，现突遭变故，冯女士家属感到深深的无助及悲痛，在整理遗物时发现冯女士的保单，于是致电中银三星人寿客服咨询。

公司接到出险信息后，立即致电家属了解事故的经过，并在当天安排服务人员上门进行探视和慰问。经过与家属沟通，发现冯女士的父母对保险并不了解，对于要准备的理赔资料更是一筹莫展。考虑到家属年事已高，在准备理赔资料方面存在困难，公司特地安排理赔人员上门进行一对一服务，协助家属收集理赔资料和提交自助理赔申请。

理赔人员在梳理资料过程中，发现冯女士的死亡证明上缺少公安部门的盖章，这对于死亡事故真实性的核实造成困惑。同时，该保单未指定身故受益人，身故保险金需按法定继承，但因冯女士多年前已离婚，离婚证已丢失，无法证明离婚事实。针对这些现实困难，理赔人员急客户家属之所急，亲自陪同家属去相关部门开具证明文件，并在资料准备齐全当天，协助家属完成自助理赔申请，贴心周到的理赔服务让家属感受到保险的温暖。公司收到理赔申请立即审核，经核定，冯女士本次出险符合条款约定，当天结案并赔付44万元保险金。

保险是一份爱的承诺，它体现了冯女士对家庭的爱与责任的延伸，保险给这个遭受沉重打击的家庭带来慰藉，迎来新的曙光。中银三星人寿将继续秉承以客户为中心的服务理念，持续为客户提供便捷、友善、有温度的理赔服务。

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