叮叮叮……一通电话接通了……2023年1月，中银三星人寿天津分公司接到了一通特殊的电话。电话中，客户张老先生表示：“你们工作人员小郑服务太周到了，真是个实在的好小伙啊!”

事情还要从2021年说起。客户张老先生，2016年3月投保了中银三星人寿《中银三星家业千金年金保险(分红型)》。2021年7月初张老先生通过购买产品的银行网点联系到中银三星人寿，向消保人员讲述了自己面临的困难。原来，现年64岁的张老先生中年丧偶，多年来独自抚养孩子，负担很重，现家人重病，急需钱住院治疗。得知张老先生境遇，公司消保人员郑伟设身处地，为张老先生分析保单情况，告知老先生如选择退保救急，所交保费便会有损失，但如果只领取生存金和红利，又不能对张老先生实际面临的经济困难产生帮助。

结合张老先生仍有工作收入的实际情况，故向张老先生提出保单借款的建议，并详细的讲解了保单借款事项及借款、还款手续办理流程。张老先生对于保单借款的建议十分认可，但再次提出了业务办理过程的实际困难。原来张老先生家住塘沽区，被保险人小张先生家住津南区，二人居住地均距离市区较远，小张先生平时工作也非常繁忙，短时间内很难去往公司亲办保单借款手续。

鉴于实际情况，消保人员郑伟选择上门亲办的方式为客户办理业务。办理业务过程中，郑伟主动驾车，带着张老先生去往被保险人小张先生的工作单位，一起办理手续。手续办理完成后再将张老先生安全送回塘沽区的家中。途中消保人员全程佩戴口罩，定时开窗通风，由于天气炎热，在往返的百余公里路途中，郑伟按照张老先生适应程度调解车内空调温度，并适当减慢车速，确保了张老先生全程的安全舒适，对此张老先生十分感激。因张老先生的家人病情恶化，张老先生再次两次致电消保人员，申请办理保单借款用于疾病治疗。在后续两次办理过程中，消保人员郑伟依然坚持自驾从市区至塘沽区接到张老先生，再赶往津南区见到被保人小张先生，办理手续后将张老先生送回塘沽区保证安全抵达后，消保人员再独自返回市区的办理路线。

消保人员专业的讲解以及暖心的服务，解决了客户的燃眉之急。张老先生后续不间断的进行保单还款，其家人身体也逐渐恢复。张老先生特别对帮助他的消保人员提出感谢，对于公司客户至上的服务宗旨表示充分的认可。

这个持续了三年的服务暖心故事，仅仅是我司优质服务的一个缩影。中银三星人寿坚持将“以人民为中心”的发展思想与“以客户为中心”的企业核心价值观紧密结合，履行企业责任担当，扎实推进消费者权益保护，持续为客户提供有温度的保险服务，提升客户的幸福感和满意度。

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