3月14日，由中国人民银行青岛市中心支行主办、青岛市金融消费权益保护协会及大众网青岛承办、27家金融机构协办的“同铸金融梦，共植消保林”3.15金融消费者权益日活动在青岛世博园举行正式启动，本次活动旨在强化金融消费者权益保护，提升金融消费者的金融素养及风险防范意识和能力，营造良好的金融消费环境，海尔消金等27家金融机构相关负责人参加了本次启动仪式。

中国人民银行青岛市中心支行党委委员、副行长张朝晖在启动仪式现场表示：3.15是消费者的节日，3.15“金融消费者权益日”活动也是每年金融消费者教育的一个重要节点。接受良好教育的金融消费者是金融稳定的基石。本次活动正值植树节期间，创新实现了“线上和线下相结合”“宣教和公益相结合”的崭新形式。活动种下的2000棵金融消保树将在世博园永久保留、茁壮成长，也象征着金融消费者教育这项工作“立德树人”的公益属性。

“同铸金融梦 共植消保林”启动仪式现场

秉承“用户至上”服务理念，海尔消费金融自成立以来始终将消保工作作为每年的重点板块，通过持续完善消费者保护制度、畅通消费者反馈渠道，积极宣传金融知识全方位提升消费者权益保护的质效。

值此3月15日国际消费者权益日之际，海尔消金积极践行《关于做好 2023 年 3·15“金融消费者权益日”宣传活动的通知》要求，提前部署消费者权益保护宣传工作，搭建了包括线上线下并联、自媒体外媒体联动、视频图文并举、重点人群关注等在内的宣传体系，将消费者权益保护工作从细处着手、实处落地，着力提升消费者金融素养，让金融更好地为消费者服务。

海尔消金通过官网、微信、微博、抖音等自媒体渠道，将常见的金融诈骗案例、金融知识、消保相关政策法规等制作成消费者易于接受的图文、情景剧、短片、漫画等方式，向消费者科普消保知识，提高反诈意识。同时，海尔消金走进社区、公园、广场地人流量较大的场所，以案说法，发放宣传单页，向新市民、老年人等宣讲消保内容，通过这种互动，加深消费者对消保、反诈的认知。

保护金融消费者的合法权益，既关系到消费者的切身利益，也是资本市场改革的关键。今年两会期间，更有多位代表委员聚焦消费者权益保护相关问题，建议完善消费者权益保护相关的制度建设。自2014年创业以来，海尔消金就将消费者权益保护工作放在首位，从消保制度制定、畅通投诉渠道、加强金融知识宣传等维度开展消费者权益保护工作。

目前，海尔消金制定了《海尔消金有限公司消费者权益保护管理办法》、《海尔消金有限公司领导接访管理办法》、《海尔消金有限公司投诉管理办法》、《海尔消金有限公司消费者权益保护审查办法》等各项管理制度，让消保工作“有法可依”、“依法行事”。

同时，为确保消费者权益能够得到更好的保障，海尔消金畅通400客服电话、邮箱、官网、消费者来访等各种消保渠道，细化投诉处理体系，完善投诉处理制度，形成投诉问题的溯源整改、追责闭环，确保消费者可以多渠道获取金融服务,保证消费者合法权益。

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