著名管理学大师彼得·德鲁克曾说过这样一句话：“企业只有一项真正的资源，人。管理就是充分开发人力资源，以做好工作。”这句话总结概括了人力资源的精髓，“人”的工作是企业发展的根本，而开发“人”正是人力资源部门的主要工作。彭飞作为新型科技公司大众问问（北京）信息科技有限公司的人力资源总监，拥有10年互联网、高科技、人力资源管理工作经验，他深刻理解行业业务模式，利用专业技能帮助企业落地战略规划、组织变革、人才发展、企业文化等人力资源项目，将“开发‘人’”这项工作做到了极致。

彭飞

大众问问是一家由人工智能独角兽公司出门问问与全球知名汽车制造商大众汽车集团于2017年合资成立的科技公司，致力于定义下一代人机交互技术，并提供在车载场景下的智慧出行及智能网联服务解决方案，目前为大众集团旗下全资子公司。大众问问作为一家科技公司，创新人才是企业竞争优势的关键所在。其团队核心成员大多来自大众、谷歌、BAT等知名车企、互联网企业、人工智能公司，他们具有多年车载AI、智能语音技术、车载智能硬件研发及项目经验，是如今大众问问公司里中流砥柱般的存在。而这些灵魂人物，几乎全部出自彭飞的挖掘。

2011年，完成天津商业大学人力资源管理专业本科学业的彭飞前往英国萨里大学继续深造，攻读人力资源管理专业硕士。毕业后他先后曾供职于华为、任仕达、拉勾网、锤子科技等知名企业，从实习生开始做起，历经猎头顾问、招聘经理、人力资源业务合作伙伴等岗位，一步步做到了人力资源总监。多年从事人力资源岗位的经验积累，使他练就了较强的领导能力，善于搭建团队以及调动资源，能够良好地完成跨部门沟通和协调。又因他在海外留学就职的优秀履历，他熟悉多种企业文化，具备强大的学习和理解能力，遇事冷静，能够从全局观上处理好各种复杂关系。这些经验积累和职业素养，成为他在事业上一路飙升的闪亮名片。2017年5月，彭飞加入大众问问，是最早一批加入公司的员工，主要负责参与并建立公司组织架构、政策和制度。

如果说人才是高科技企业的核心资产，那挖掘这些人才的人力资源管理者便是高科技企业的发展引擎。2017年的大众问问还是一家刚刚成立的初创公司，一切都是全新的，急需人才注入，急需搭建系统，急需完善制度。彭飞以高度专业、无私敬业的精神诠释了作为人力资源总监“勇担责任的真谛”，积极与公司领导沟通协商，制定合资公司策略。高科技公司最需要的便是高科技人才，核心团队的组建是摆在彭飞面前的一项重任。他根据股东方对于公司业务战略发展目标，与CEO及管理层共同制定年度人员编制及招聘计划，并根据阶段性需求进行策略调整，完成第一批关键岗位人员的及时到岗；从无到有搭建招聘体系、流程、渠道，拓展各招聘网站以及猎头供应商，建立并落地公司内推文化与政策；针对公司特点，输出竞对公司分析报告，包括组织架构演变、关键部门职责、核心岗位人员信息和最新人事变动等；为公司组织架构调整、关键人才策略提供依据。

良好的组织制度是企业发展的土壤，更是人才成长的土壤。人员到位，接下来要做的就是建立组织制度。彭飞是大众问问的第一批员工，从公司成立之初就始终紧随公司的战略发展目标，随着公司规模的不断扩大，他负责制定销售与采购业务流程，设计组织架构，并根据公司发展做出阶段性的优化调整。为提升组织能力，进行组织人才盘点，他针对重点岗位制定关键人才培养/继任计划；针对管理层变动所导致的大规模组织调整，以及部门间的权责利不清晰等问题，他通过IRMA工具完成新的部门职责与人员梳理；通过组织诊断，针对团队协同、组织氛围和员工动态等问题，他及时发现，并给予HR专业解决方案。如今的大众问问组织制度十分完善，为员工提供了全面的职业发展通道以及足够有竞争力的配套薪酬、福利。正因彭飞为公司人力资源做出的这些贡献，大众问问的员工非常认同公司的价值观，从而对公司产生归属感，形成凝聚力，愿意长期稳定地留在公司发展。

公司的一切成果都是由人才创造的，保持人才的稳定性，激励人才的发展动力，这些都是人力资源必须要实现的目标，也是彭飞关注的重点之一。他结合创业公司业务现状以及员工能力特点，制定公司培训规划制度，从选、用、育、励、汰五个维度赋能管理团队提升管理能力，并引入工时统计系统，为管理者提升团队人效提供有效抓手。彭飞也结合实际对绩效方案做出优化。他根据公司经营目标与预算计划，参考核心人才激励策略，完成了绩效方案制定与迭代；结合 MBO与KPI两种方案，制定行之有效的绩效考核方法；与咨询公司共同制定各岗位绩效指标库，满足针对公司发展的绩效指标方案。这一系列举措，既激发了员工的学习动力，又很好地实现了人才的发展，为公司的行稳致远提供了源源不断的人才动力。

沟通是人力资源管理的生命线，没有沟通就没有管理。高效的沟通和协调能力是彭飞行走职场的另一把尚方宝剑。他将各内部团队的操作流程和实施办法进行整理汇总，制作标准操作流程手册（SOP），并且建立内部协同机制，通过工具、流程等各个方式提高内部协同效率，形成部门内部的知识体系沉淀，并最终达成各体系之间高效运转；利用集团优势，通过与大众集团总部沟通与协同，了解集团的政策和流程后同步应用到子公司内部，并带领团队建立适用于公司内部更为高效与合规的内部制度与流程；并基于此项目，成功上线大众问问自己内部的考勤、薪酬系统，完成从人为手工到系统化、数字化的迁移。

初期制定合资公司策略，中期参与管理层落地融合工作并完成交接，后期负责部门制度梳理及标准操作流程的建立，不同时期，彭飞承担着不同的重任，他的付出、他的成绩，屡次获得员工的好评和公司管理层的认可。当谈及HR的核心素养和关键能力这一问题时，彭飞认为，要成为一名卓越的HR，需要具备五种特质：开朗的性格、开阔的胸襟、乐观的情绪、正向的价值观、承担的责任感。走近彭飞的职业旅途，我们可以感受到他优秀背后的专业以及不惧挑战、追求探索的勇气。正是这种勇于探索、勇于追求的精神，使他积累了众多宝贵的知识财富，不仅丰富了他的职业经历，更丰富了他的人生。（作者：张君健）