作为家居领域佼佼者，怀揣“智造生活场景，成就幸福之家”的企业使命，“一次做对，圆满交付”的核心服务要求，在服务理念、施工过程以及售后服务等方面均坚持零缺陷理念，柏厨家居以高品质服务成就了二十年零差评。五心精诚服务不断提升软实力，悦目悦心的家居产品夯实硬实力，柏厨家居正在营造越来越多自然和谐的“理想生活范本”。

由内而外厚植“家”文化

厚植家国情怀，视客户如亲人，视产品如己出。柏厨家居将家文化的智慧运用到极致，一切以满足客户需求为出发点，精准施策，严控品质，一次做对，圆满交付。坚持“家”风传承，不断提高专业服务技能，查漏补缺，完善自我，并因此不断收获客户的肯定。

罗师傅作为柏厨家居产品服务岗位的普通一员，时刻将“视顾客为亲人，以顾客为中心”理念融入日常工作。每次处理报价时，在客户选定材料的基础上，争取以高性价比、高品质的材料进行报价，为客户从源头开始节约成本;在客户咨询产品时，耐心讲解，了解真正的中国制造;在疫情影响外贸行业时，仍坚守在一线为客户生产、制造、运输、交付，且能做到一次单证交付率达100%，通过自己的服务，向客户展示了柏厨家居的企业文化力、交付力、专业力、服务力、品质力。

全周期监管，实现完美交付

柏厨家居通过对理论和实践的不断研究，搭建全新的施工监管体系，定期工地巡检，仔细验收每道工序，为客户提供贯穿工程项目全生命周期的服务，确保工程项目质量与客户满意度。

温州万科翡翠天地一期项目因地产设计问题，样板房出样后，很多细节及与其他单位的收口问题甲方没有发现。柏厨家居交付中心张总，认真巡检，把每个户型涉及有隐患的问题一一列举出来，最终甲方在下单前及时修改了方案，在项目施工和业主收房阶段得到了验证与肯定。温州万科地标性楼盘温州万科翡翠天地一期，在项目工期严重被压缩的情况下，张总积极协调供货、安装资源，过程中不断巡检施工情况，和甲方、总包沟通工况，最后顺利完成项目交付。诚恳的态度、踏实的工作作风，获得了无数客户的高度认可。

至诚售后，为客户排忧解难

《礼记·中庸》说：“诚者天之道也，诚之者，人之道也。”柏厨家居售后积极配合24小时响应，72小时上门，7*24小时全程陪伴式服务;不回避、不推诿，及时回访，跟踪客户问题解决情况，至真至诚打造无与伦比的顾客体验，让客户幸福安心。

自2021年7月份入职以来，叶师傅在工作中保持手机24小时开机，做到有问题及时处理。2022年5月26日，接到平昌门店老板电话，反馈现场安装出现了问题。叶师傅在第一时间做出反应，告知门店现场安装出现问题需要提交不成功日报，并转达品质文明对接处理，跟进解决问题，并因此收获感谢锦旗。

2000年，柏厨家居踏上了家居行业起步的蓝海时代，一路奔驰23年，与万科、恒大、中海、保利等100多家知名地产商达成战略合作，服务社区用户超过50余万户，更凭借扎实的产品品质和有温度的服务体系做到工程领域二十年零差评，成为众多对家居生活有要求、有品味的消费者心目中的心仪定制品牌。未来，柏厨家居将继续立足市场，回归客户需求，从完善服务理念入手，进行全面质量管理，落实优质售后服务，把品质写进用户心里，不断提供优秀作品和卓越服务，打造精装领域理想生活新范本。

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