电子商务的进一步发展,也带动了快递行业的迅猛发展,而面对不断上涨的快递业务量,韵达快递不断优化快递服务,提升快递效率,并利用一系列数字化措施,确保为用户带来更加便捷周到的快递服务体验。

一、科技赋能、通力协作,有效保障全网运行高效、顺畅

面对业务量上涨趋势,尤其是每年电商活动节期间,韵达快递都积极应对,做好周密部署,利用科技赋能,通力协作,有效保障全网运行畅通。比如在去年618期间,为应对业务高峰,韵达科技指挥官团队几个月前就开始定期模拟线上高并发压测演练,经过数轮压测,识别出多个性能优化点并优化,通过线上服务节点扩容,提升数据处理能力,为应对618流量洪峰提供了稳定保障,后来在订单团、指挥官团等各团队通力协作下,整个 618期间韵达全网运行都高效、顺畅。

二、转运中心提效能,为高峰期优质服务做支撑

分拨中心承担着快件中转、集散的重要功能,直接关系到快件时效和客户体验。为应对业务高峰,韵达各分拨中心也充分利用总部研发的一系列数字化管理,狠抓中心分拣、建包、卸车等各环节操作效能提升,为高峰期客户优质服务体验,提供了强有力的支撑。以韵达台州分拨中心为例,据介绍,该中心每个装卸货口都配置了伸缩机,快件装卸不仅省力,效率也特别高,30分钟左右就能清空一辆满载快件的网络车,另外在快件前端进货口,快递人员也可以利用数字化设备查看流水分拣线运营情况,及早排查可能存在的故障,确保快件准时发出。

三、保服务,重时效,韵达网点提升

有了数字化设备的加入,韵达快递的服务时效有了基础保障,但是在实际的配送实践中,快递小哥的业务水平也尤其重要,为此,韵达快递也积极开始各类业务培训,致力于为广大客户带来更优质的快递服务体验。据韵达快递培训发展部相关负责人表示,一般来说,针对韵达快递在职及新加入快递员,韵达都会有专门的星火培训计划,培训分为线上培训和线下集训两部分。在线上培训环节,快递员必须在限定时间内完成韵镖侠快递员学苑线上必修课;在线下集训环节,采取理论和实操演练的方式进行培训,并为每个网点培训1—2名经过认证的快递员训练导师,实现培训学习常态化。

伴随快递业务量的增大,其实各快递企业之间的竞争也会越来越激烈,而未来,韵达快递将不断修炼内功、提升服务能力,让韵达网络的服务更便利,竭尽所能,努力做到让客户更满意。

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