每年3·15期间,都有大批不法企业因侵害消费者权益而被曝光。顾客是上帝,维护消费者的权益是任何商业企业生存的基本出发点,对于Hape玩具来讲,从品牌成立之初,就一直把玩具的最终用户——孩子,作为任何决策和行动的出发点,为了孩子的一切,为了一切的孩子。

2023年初,Hape着手在企业内部开展“Open Box”系列工作,定期召集企业员工“拆盲盒”,希望通过此举改善消费者的开箱体验,用消费者的眼光审视每一款产品。任何一款已投入市场销售的产品都将成为“Open Box”的检验对象,参与的员工将转换角色,以消费者的身份,站在消费者的角度深入体验产品,从开箱到组装,带着“挑剔”的态度,重新审视产品的方方面面,仔细查找消费体验漏洞。这不仅是对Hape玩具品质的考验,也是对Hape员工的试炼。

除此之外,为给消费者提供多元化的服务,Hape先后在线上、线下举行了高达70余场的玩具推广活动。

在线上,Hape玩具邀请了全球超过200名博主、网络达人试用产品并分享使用感受,以期让更多消费者在购买前充分了解产品;通过不同形式的线上留言评论互动活动,保持与消费者的顺畅沟通。

在线下,Hape玩具组织的泰国“Strider挑战赛”、西班牙“Hape快乐小屋”、新西兰“夸得瑞拉创意拼搭挑战赛”、中国“Hape新丝路行”、Hape平衡车骑士学园”等活动,进一步拉近了终端消费者与品牌的距离。这种产品体验与消费相结合的模式,让消费者对产品的研发、生产流程有了进一步的了解,帮助消费者更顺畅地使用产品,维护了消费者合法权益,也有助于产品研发者不断改进产品。

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