珠江人寿作为新生代寿险的代表，自成立以来，坚持进行产品、服务和科技的创新。珠江人寿在2023年1月发布了2022年理赔服务年报，从其中的理赔案件数、赔付金额、赔付保险类型以及服务速度等数据我们不难看出，珠江人寿理赔一直以高标准水平领先行业的理赔服务。

秉承专业、贴心、便捷的服务理念，珠江人寿为广大客户保驾护航

2022年，是各行各业充满艰辛的一年。珠江人寿迎难而上，在秉承“贴心、专业、便捷”的核心服务理念基础上，不断以高质量发展为目标，用创新的战略思维为万千客户打造集温度、创新以及高效于一身的理赔服务，让每个客户都能享受到贴心、实在的理赔服务体验。

在年度服务数据中，2022年珠江人寿的理赔案件数共达87597件，同比去年上升12.91%，案件处理包括寿险、重疾险、意外险以及医疗险等各类保障，共赔付金额26575.49万元。

在各项案件赔付类型中，重疾险赔付的主要疾病有恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑部疾病三种重大疾病，其中恶性肿瘤赔付就占70%，主要包括甲状腺癌、乳腺癌、肺癌。一般像这类恶性肿瘤的治疗费用都非常高，往往会给病人和家庭带来很大的经济压力。而购买对应的珠江人寿保险后，珠江人寿就可以在合同约定的保险事故发生后，进行保险金赔偿。

深度洞察客户需求，珠江人寿理赔服务温暖人心

每个人不论是自己还是身边其他人，总会面临无法预料的大大小小风险，尤其是身患重大疾病时，不仅自身生活和精神受到很大影响，整个家庭也会背负巨大的经济压力。珠江人寿通过深度考察和研究客户就医服务需求，为客户打造定制化、全方位的保险产品解决方案。

在珠江人寿发布的年度十大暖心案例中，其中最高赔付金额达到了1066万元。而在珠江人寿理赔的典型案例中，更是体现了高效、人性化的服务。

31岁的周先生被公司派遣至国外工作，某天宿舍内昏迷经抢救无效确认死亡，其后受益人申请身故保险金。珠江人寿收到申请后马上联系周先生家人进行相关理赔事宜。由于家属要领取相关资料十分困难，珠江人寿辗转获悉事故地领事馆专属邮箱，通过邮件与领事馆沟通了解，同时用“中国领事”APP验证资料的真伪，最终珠江人寿向受益人支付了100万元的保险金。

2022年，是充满不确定性的一年，也是珠江人寿理赔有温度，服务有速度的一年。在理赔服务案均申请支付时效只有短短1.78天、小额案件平均索赔支付周期0.60天的高效处理中，更是为广西梧州客机坠毁事故等重大灾难做出了启动理赔应急预案，让保险发挥着灾难“减震器”、“放心丸”的作用。2023年随着全面政策性放开，经济逐渐回暖，相信珠江人寿将继续履行保险行业有温度、有担当的社会责任，引领行业标准为广大客户提供更优质的服务。

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