近日，中信保诚人寿发布了2022年度企业社会责任报告。报告全面展示了该公司在提供保险保障、提升客户服务水平、促进实体经济发展、开展公益活动等方面的实践和成效。

2022年，中信保诚人寿遵循寿险行业基本经营规律，坚持稳中求进，深入践行多元化和差异化的渠道发展策略，坚守保险资金运用规律，坚定向高质量发展转型。实现原保费收入312亿元，同比增长16%;总资产2,166亿，同比增长18%，业务和资产规模保持稳步增长。公司全年理赔赔付金额总计22.6亿元，理赔总件数达到129万件，持续发挥了人身保险的社会“稳定器”功能。

坚守保障初心，发挥保险“稳定器”功能

报告显示，中信保诚人寿持续提升客户服务水平，通过保险理赔等服务持续发挥社会“稳定器”功能。2022年，中信保诚人寿全年理赔赔付金额总计22.6亿元，理赔客户人次总计53.5万人次，理赔总件数达到129万件，单笔赔付金额最高达到3181万元。全年，公司累计提供电话呼入服务38.5万人次，电话呼入服务满意率也达到了令人瞩目的的99.9%。2022年，中信保诚人寿累计为超过160万个人客户和数百名企业员工提供了健康管理及养老服务。

为了降低纸张等资源消耗，中信保诚人寿近年也持续探索着电子化服务的优化。目前，电子服务已基本覆盖全流程保单服务，包括新单投保、销售行为录音录像(“双录”)、新契约回访、保全变更、理赔申请、信息查询、客户咨询、增值服务等内容。在疫情期间进一步升级的智能双录、微回访、「AI随行」智慧客服等线上服务，拓展云签名、微保全、VR保全等服务功能，已可以实现“随时随地”获得便捷服务的强大功能。2022年，中信保诚人寿在行业内率先推出VR保全服务功能，整合人脸识别、远程视频、远程签名等新技术，支持营销员、客户、客服多方音视频通话，彻底实现“无接触保单服务”。同时，公司更进一步优化理赔案件处理机制，通过风险筛选和系统功能升级迭代，大幅提升理赔自动审核结案效率，为客户提供“节省一张纸，保护一片绿”的绿色低碳服务体验。

不断推陈出新 传统险产品占比持续提升

2022年，中信保诚人寿持续加大传统险产品开发力度，传统险产品占比不断提高。2022年，公司共新上线25款产品，其中传统型保险产品共22款，占当年新上市产品的88%。目前，公司有160款在售产品产品，已覆盖传统险、疾病、医疗、意外、财富管理等多个领域，围绕人民群众关心最重大疾病保障、医疗保障、长期养老保障等需求，充分满足客户全生命周期的多层次需求，并通过推陈出新，不断推出更精细化的产品及服务。

与此同时，中信保诚人寿贯彻落实党中央、国务院关于粤港澳大湾区建设的战略部署，深化保险供给侧结构性改革，推出中信保诚粤港澳大湾区「信享瑞康」重大疾病保险产品，为粤港澳大湾区居民提供更多重疾保障，助力区域经济发展。公司积极配合国家养老保障第三支柱体系建设，大力发展长期期交商业养老保险，帮助客户制定长期且较为稳定的养老金规划，实现养老金专款专用，并在保障计划中丰富重疾、护理等保障责任，提高养老年金产品养老防病的综合保障功能。为积极应对人口老龄化，落实中国银保监会服务养老保险体系建设、加快商业护理保险发展的工作思路，2022年，公司开发了中信保诚「诚护未来」护理保险产品，以长期护理保险为契机，与养老、重疾产品相配合，为客户提供综合保险保障，逐步构建面向大众人群的社区、居家养老服务能力，逐步完善人口老龄化的养老解决方案。

同时，公司围绕客户全生命周期，秉持产品、规则和服务三位一体的大产品理念，持续构建“康、护、养、传”产品体系，为客户提供全方位多层次综合解决方案。

践行企业使命，持续贡献社会价值

2022年，中信保诚人寿围绕疫情防控、中央定点帮扶和乡村振兴决策部署等要求等开展了一系列公益活动。其中，2022年3月上海疫情爆发后，中信保诚人寿积极响应，捐款100万元用于支援一线疫情防控工作，采购防疫必备物资和居民生活必需品，守卫社区安全、保障民生需求。

在消费帮扶方面，中信保诚人寿积极落实中央定点帮扶和乡村振兴决策部署，通过消费扶贫等方式助力巩固拓展脱贫攻坚成果。

与此同时，中信保诚人寿积极发挥保险资金期限长、供给稳的特点，综合运用债权、股权等投资方式为“重大基础设施、国家区域经济发展战略、精准扶贫、供给侧改革、服务民生、高端装备制造、一带一路、国企混改、军民融合、健康中国”等领域提供资金支持，切实支持实体经济发展。截至2022年底，中信保诚人寿向实体领域投资规模达到651亿元。

此外，中信保诚人寿还在构建绿色金融组织管理、绿色金融政策、绿色金融业务流程、绿色金融技术支持和绿色金融经营文化等五大体系方面不断努力，推进绿色金融和ESG投资能力建设。通过发挥保险资金优势，面向环保、新能源、节能等领域的绿色项目，为中国经济向绿色化转型发展提供有力的融资支持。公司积极贯彻落实国家战略，大力投资碳中和相关领域，积极服务实体经济绿色转型。2022年，绿色金融投资规模达到了75.58亿元，主要投向水电、光伏、风电、储能等清洁能源产业，以及绿色交通、能效提升、污染防治、节能环保等行业，进一步支持绿色金融发展。

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