保护消费者权益是金融机构的社会责任,也是行业高质量发展的重要基础。近年来，中信保诚人寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念，充分发挥消费者权益保护主体责任意识，切实保护金融消费者的合法权益。

持续夯实消费者权益保护管理组织

中信保诚人寿高度重视消费者权益保护工作，持续夯实消费者权益保护管理组织，建立了由董事会为最高决策机构、高级管理层直接引领、覆盖所有职能部门的消费者权益保护管理组织体系。同时，公司建立了董事会、总公司、分公司三级消费者权益保护委员会的工作机制，自上而下保障公司各级机构消费者权益保护工作的顺利开展。

强化落实保险消费投诉管理

中信保诚人寿以客户投诉为切入点，认真检视业务流程，推进落实溯源整改，切实提升业务品质，全力维护消费者合法权益。为强化落实保险消费投诉管理，公司持续完善规章制度，进一步完善投诉管理及配套机制，全面加强客户投诉管理。

深化开展金融知识教育宣传

2022年，中信保诚人寿进一步加大消费者权益保护教育宣传投入力度，巩固拓展教育宣传工作成果。公司持续深化“消保教育直通车/消保专栏”线上宣传品牌影响力，推进“七个一”线下标准网点建设。同时，公司围绕“3·15国际消费者权益日”、“7·8保险公众宣传日”等节点，凝聚多方力量打造集中宣传活动效应。

此外，中信保诚人寿积极开拓趣味互动游戏、动画视频、H5、电视栏目、手册折页等多维度、多形式、多触点的宣教方式，不断扩大对老年人、学生、外来务工人员等特殊群体的覆盖范围，增强宣传力度。

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