长春农商银行努力提升业务操作风险管控能力，结合运营工作实际，以“提升综合柜员素质，提高柜面业务质量，助力经营转型发展”为重点，努力实现合规运营、安全运营、价值运营，深入推进集中运营工程建设。

综合柜员作为银行柜面业务风险防线的守护者，在促业务规范、控操作风险、强服务体验等方面起到关键性作用。该行聚焦业务高质量发展，以综合柜员为靶向，多措并举，精准发力，引领柜员主动学习，努力提升。一是老带新结对，提升业务能力。指派业务能力强的老员工以“一帮一”形式对新员工进行实际业务指导，确保新员工在实际工作中尽快学懂、弄通，目前已成功组建80个帮扶队。二是零距离纠错，提升整改效果。根据非现场监测业务规范情况，按周统计，对业务差错员工面对面座谈，分析业务差错成因，针对问题主动出击，各个击破，并全行分享，共同学习。截止目前累计组织座谈6次，参与300人次，三是差异化考核，提升员工动能。根据支行业务规模组织分层考核，对业务量较大的柜员在合理范围内设置容错率，并对业务质量较高的员工给予考核加分，提升柜员薪酬等级晋升竞争能力，塑造员工“会办、想办、争办”的良好氛围，截止目前，全行共计30名柜员获得加分奖励。四是阶段性激励，提升运营质量。为进一步规范运营业务质量，提升效能，该行举办阶段性集中运营系统业务质量竞赛，根据员工工作年限和工作能力等设置多种奖项并给予绩效考核加分，激励员工积极主动增强操作技能，提升客户体验。

截至5月末，该行集中授权业务差错率较年初降低0.43%；集中作业业务差错率较年初降低0.19%；集中监督业务差错率较年初降低0.5%。 未来，该行将持续发挥运营工作效能，在关注员工综合素质提升的基础上主动下沉，重点了解支行员工技能培训、业务操作等情况，及时梳理总结支行柜面业务在经营转型中的迫切诉求，提出消除冗余管理制度意见，努力实现柜面人力价值最大化。

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