宁波银行：做实普惠金融 擦亮宁波品牌

党的二十大报告强调：“优化民营企业发展环境，促进民营经济发展壮大，支持中小微企业发展。”“坚持把发展经济的着力点放在实体经济上”。全面推进普惠金融战略，稳定宏观经济大盘，是党中央、国务院赋予建设银行的重大任务，也是宁波银行贯彻落实党的二十大精神的重要举措。

不忘初心

深刻认识金融工作的人民性

坚持“金融为民”是金融工作的本色。民惟邦本，利民为本。不断增进人民福祉、实现人民幸福，是新时代中国共产党的初心使命的集中体现与现实反映。党的二十大报告指出，中国式现代化是以人民为中心的现代化。推进中国式现代化，必须加快建设现代化经济体系。经济是肌体，金融是血脉。从现代中国金融发展进程来看，金融工作的人民性始终贯穿其中，发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。

宁波银行自成立以来就始终坚守服务国计民生的立业初心，宁行的愿景是：以满足人民对美好生活的向往为使命，以助力中华民族伟大复兴为己任，34年不断壮大的发展历程就是不断顺应人民对金融的需要、持续谋求人民幸福的美好之路。

聚焦“金融为民”

服务民生赋能美好生活

宁波银行上海分行始终贯彻“以人民为中心”的理念，履行社会责任，聚焦消保重点领域，将消费者权益保护机制贯穿业务的售前、售中、售后，实现全流程管控。售前建立审查机制，结合消费者的实际需求提前规避可能损害消费者合法权益的情况。售中建立管控机制，充分利用各种监测手段规范员工销售行为。售后建立监测机制，对各类宣传、财富销售行为进行复盘督查，确保及时、有效解决问题，切实保护消费者的各项权益。

投诉管理是消保工作的核心，更是考验消保工作成效的“试金石”。近年来，宁波银行上海分行以科技赋能，不断优化投诉管理系统，设置网点服务二维码，实现全流程线上管理。同时，借助大数据分析，精准透析投诉背后的真正成因，将其作为合规管理、改善服务的“线索”和提升品牌的契机。打铁还需自身硬，为搭建专业消保团队，分行制定了专项养成计划，并将消保考核纳入各机构及全行员工的综合绩效考核体系，制定了“横向到边、纵向到底”的投诉考核机制，持续提升消保工作质效。

完善适老金融服务

履行行业责任担当

为弘扬中华民族尊老敬老传统美德，切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感，宁波银行苏州分行积极探索适老服务模式，完善适老金融服务，履行行业责任担当。

宁波银行苏州东吴支行秉持以“人民为中心，以客户为本”的理念，响应国家的号召，积极推进、升级老年金融服务，从服务环境、服务规范、服务方法、保护权益等方面不断提升老年客户的服务感受，以金融力量纾解老年客户“被智能所困、被流程所困”的现象，在持续提升老年客户服务便捷度、舒适度、尊重度等方面积极探索，争做最有温度、最贴近心灵的金融服务者。

为帮助老龄客户更好地使用机具，该支行在机具和APP上全面升级，推出了放大镜大字版模式，客户只需点击放大镜，便可看到放大版大字界面，内容简洁，功能一目了然。APP优化了功能入口、语音搜索、智能识别剪贴板等适用老年金融的一系列功能，化繁为简，让老龄客户也能够轻松操作智能机具和数字产品。网点厅堂内更有“一键求助”和“一键呼叫”等物理按键，便于客户遇到问题时第一时间向专业员工寻求帮助。

依托线上渠道

增加金融宣教广度

为持续深化公众金融知识教育，提振金融消费信心，2023年3月，宁波银行温州分行围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，认真部署，精心组织开展多渠道、多形式的宣教活动，使金融知识惠及更多群体，帮助消费者为自身合法权益保驾护航。

宁波银行温州分行联合瑞安电台FM91.0，开设金融知识普及电台专栏，从贴近社会公众基础金融知识入手，普及个人信息保护、征信知识、防范电信诈骗等金融知识。该节目依托电台直播“线上”平台，拓宽了金融机构与消费者的沟通交流途径，形成良好的宣传效应。

此外，宁波银行温州分行持续打造金融知识线上直播课堂，目前已开设至第五期。直播中，宣教员工们纷纷化身“金融小卫士”，围绕“3·15”消费者权益保护主题，普及金融消费者八大权益、征信知识、理财知识、网络诈骗等金融知识。过程中，穿插以案说法、自由提问、有奖问答等环节，增加宣传趣味性，每场直播获得观众点赞3000余次，取得了良好的宣教效果。

向阳而生，向善成长，宁波银行积极践行金融为民初心，充分利用数字化工具，不断升级科技引擎、打造数字生态，进一步提升金融服务水平，助力实体经济发展，服务社会民生，做实普惠金融，擦亮宁波品牌。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。