按照国家金融监督管理总局办公厅《关于开展2023年防范非法集资宣传月活动的通知》要求，平安普惠上海分公司于近日开展了线下消保宣教活动。

活动现场，平安普惠上海分公司的志愿者代表搭建了宣传展台，向来往市民派发宣传材料、介绍金融消费者八项权益；并邀请当地派出所民警分享经典案例，提醒市民警惕各类非法集资诈骗套路，守好“钱袋子”。

多渠道宣教，线上、线下齐发力

为提升宣传内容的渗透性，让宣传工作落到实处，平安普惠上海分公司积极创新方式方法，拓展宣传渠道，通过“线上+线下”的方式开展宣教工作。

线下方面，平安普惠上海分公司充分发挥公司营业网点分布广泛、贴近基层、接近群众的优势，通过营业网点做好宣传物料如海报、传单等的展示。同时，积极参与防范非法集资风险知识答题活动，与各地政府、基层组织等配合、联动协作，会同当地行业监管、协会、媒体开展形式多样的宣传活动，发挥多方宣传合力，扩大宣传影响面。

线上方面，通过编制金融反欺诈漫画、防骗口诀、录制防骗防诈视频故事等多种形式，持续向社会输出金融反诈知识，助力消费者提升综合金融素养。

致力构建数字风控体系，守护客户金融权益

为有效落实消保工作主体责任，平安普惠借助科技赋能不断加强和完善对客户的保护措施，以“客户为中心”打造“全流程消费者权益保护体系”，保证客户隐私数据不被泄露。

为保障客户知情权和自主选择权，平安普惠在客户办理产品流程中，多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等信息。

此外，在客户签约过程中的“视频、音频双录”环节，提升客户费用感知度；通过“AI智能电话回访”环节，确认客户已知悉相关费用等，形成费用介绍服务闭环；使用多种机制保障客户数据安全，实现个人信息的保护。

优化消保管理体系，助推消保工作高质量开展

在常态化开展金融消保宣教工作的同时，平安普惠始终致力推动优化内部消保管理体系升级优化。

通过“五大保障”，扩展“消费者权益保障体系”深度，确保消保工作做实做精。成立“消保工作事务委员会”，推动消保审查、信息披露、问题整改等落地；其次完善消保制度，从源头确保消费者权益依章运行；三是强化消保事前审查，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行；四是通过“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位；五是打造智能化的消保系统，实现消保工作高效率运营管理。

同时，平安普惠积极开展消保条线人员的技能强化培训，全面学习最新的消保法规政策和要求、探讨新形式下消保工作机制的有效运行，结合业务实际解析八项权益案例等，助推消保工作高质量开展。

防范非法集资是一项长期、复杂、艰巨的系统性工程，关系人民群众切身利益、经济金融健康发展和社会稳定大局。未来，平安普惠上海分公司将始终坚持“金融为民”，积极推动防范非法集资宣教工作常态化、长效化，助力提升消费者金融素养，努力守护人民“钱袋子”。

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