当产品、服务与客户理想需求不符时，他们很容易产生不满情绪，进而引发一系列的客户投诉。尤其在互联网时代，客户的不满很容易被舆论放大，令不少企业在客户关系方面面临诸多的挑战。珠江人寿深谙于此，对珠江人寿服务平台进行电子化升级，力求为客户提供更精细化、人性化的服务体验。2022年，珠江人寿妥善处理了客户投诉事件139起，并实现了热线咨询6.2万人次，保全变更服务11.11万人次，办理理赔案件8.8万件，将便捷、专业的服务真正落到了实处。

深化消费者权益保护理念，珠江人寿服务水平持续提升

为更好维护客户关系，促进公司高质量健康发展，珠江人寿始终立足消费者需求，切实维护客户权益。珠江人寿以董事会作为最高决策机构，并下设风险管理委员会，促进多项消费者权益保护措施落地，推动客户服务满意度提升。

珠江人寿设立了以总裁为组长的消费者事务委员会，负责监督监管制度以及其它条规的落实，全方位保护消费者权益，推动并确保公司履行消费者权益保护的主体责任，提升珠江人寿服务水平。而珠江人寿客服运营部则作为责任部门，妥善解决各类投诉问题，做好公司和客户之间的沟通桥梁。各部门相辅相成、齐心协力，将不断促进消费者权益保护制度的落实。

筑牢消费者权益保护墙，珠江人寿服务实现全面优化升级

珠江人寿的消费者权益保护体现在哪些方面呢？具体来说，它从体制建设、消保审查、消费者宣传教育、纠纷化解等方面对如何贯彻消费者权益保护理念作出了阐述。在体制建设方面，珠江人寿通过编制、修订10项消保工作制度健全保障机制，全面构建包括消保审查、消保信息披露、消保工作考核等消费者权益保护制度在内的管理制度闭环。

在消保审查方面，珠江人寿将消费者八大权益作为消保审查工作机制运行的主要评价因素，并列明具体风险点，全面推进常态化消保审查工作。同时，珠江人寿督促消保理念在产品和服务设计时得到落实，向消费者展示产品或服务的协议条款、收费定价等信息时更为公正、合理，减少侵害消费者权益行为的发生。

在消费者宣传教育方面，珠江人寿通过多样化的宣传方式，定期开展宣传教育工作，努力构建和谐健康的消费环境，保障保险消费者知情权和受教育权，切实提高保险消费者风险防范意识。

在纠纷化解方面，珠江人寿高度重视消费者投诉管理工作，从制度优化、实战演练等方面增强工作人员服务水平，提升消费者维权效能。此外，珠江人寿还建立了调解纠纷的相关制度体系，有效增强了投诉纠纷处理的规范水平，确保消费者权益不受侵犯。

珠江人寿服务团队致力于引入先进的数字化技术，深入了解、研究消费者的诉求，并在此基础上建立更完善的服务体系，为消费者提供更高效、优质的服务体验。根据中国银保信相关数据显示，珠江人寿2022年服务质量指数为84.66，在同行业企业中排名中上游，这意味着珠江人寿服务升级产生了切实的正面效果。

未来，珠江人寿将聚焦消费者权益保护，继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，以关怀客户、联络感情作为出发点，积极推动服务智能化程度，在服务方式、服务内容等多方面提升服务体验，用科技赋能服务。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。