据了解，2021年全国医疗卫生机构总诊疗人次84.7亿，居民平均到医疗卫生机构就诊6次（按14亿人计算），但是，儿女在外地的空巢老人、单身在异乡的都市白领，生病后到医疗机构就诊，常常因为无人陪伴带来诸多困难和不便。由此，陪诊服务悄然兴起，陪诊主要提供挂号、取号、代取药品、取报告、一对一陪伴就诊等服务，并从一线城市向各城市逐级扩展，陪诊服务逐渐走向公众视野。

据不完全统计，全国提供陪诊服务的公司和平台超过500家，业务好的企业和平台月销售量大概有上千单。目前陪诊员遍布北京、上海、广州、杭州等多个城市，既有医药代表，也有自由职业者，还有看护机构的员工，在一定程度上，为有需求的患者解决了不少难题。

伴随着人口老龄化的加剧，越来越多的家庭和患者开始意识到陪诊服务的重要性。作为一种新兴行业和新型商业模式，中国管理科学研究院商业模式研究所研究员谢宝增表示，目前，陪诊服务行业正处于早期飞速发展时期，陪诊服务的规划化和专业化标准仍未在业内统一，陪诊服务的质量和收费标准也不尽相同。陪诊行业亟需制定一套高标准的服务流程和管理规范，这是陪诊企业入局陪诊服务行业的基础。

关注陪诊服务行业 提供沉浸式多元化养老陪诊服务

随着人口老龄化的加剧，老年人的健康需求和照顾需求也在日益增加。在此背景下，陪诊除了提供常规的医疗诊疗服务外，还需提供包括健康管理、康复训练、精神关怀、日常照料等多方面的服务。谢宝增提到，在未来的陪诊服务中，特别是在院后康复方面，陪诊服务人员需要具备更加全面和深入的医学知识，能够为患者提供专业的指导和帮助，帮助老年人更好地康复并重新融入社会。

此外，陪诊服务企业可以与保险公司、医疗机构、社区服务中心等多方合作，共同为老年人提供全面的沉浸式的陪诊服务。通过整合资源、优化流程、提高效率等方式，构建起更加完整、高效的陪诊服务生态，为老年人带来更加优质的就医体验。具体来说，包含以下五大因素：

1、多元化的服务内容

除了传统的陪同就诊外，还可以提供康复训练、营养咨询、心理疏导等服务。例如，对于需要长期卧床的老年人，可以提供物理治疗和康复训练；对于患有认知障碍的老年人，可以提供认知行为疗法和社交技巧培训等。

2、专业化的服务团队

陪诊服务人员需要具备丰富的医学知识和护理技能，能够为老年人提供全面的照顾和支持。此外，还需要有良好的沟通能力、情感支持能力和稳定的情绪，能够理解老年人的需求和感受。

3、个性化的服务方案

根据老年人的不同需求和情况，制定个性化的服务方案。例如，对于患有多种疾病的老年人，可以提供综合治疗方案；对于需要长期照顾的老人，可以提供家庭护理服务；对于需要社交活动的老人，可以提供社区陪伴服务等。

4、合作模式的创新

陪诊服务企业可以与保险公司、医疗机构、社区服务中心等多方合作，共同为老年人提供更加全面沉浸式的陪诊服务。通过整合资源、优化流程、提高效率等方式，构建起更加完整、高效的陪诊服务生态，为老年人带来更加优质的就医体验。

5、数据化的风险管理

陪诊服务企业可以通过建立健康档案、监测身体指标等方式，对老年人的身体状况进行实时监测和管理。同时，也可以利用大数据技术对陪诊服务过程中的风险进行预测和管理，确保老年人的健康安全。

搭建陪诊服务平台 助推陪诊服务行业规范化发展

陪诊服务作为医疗服务的重要组成部分，越来越受到大家的关注。陪诊服务行业在快速发展的同时，也存在一些问题，如人员素质参差不齐、服务质量参差不齐、收费标准不统一等，这些问题制约了陪诊服务行业的健康稳定发展。因此，搭建健康陪诊服务平台成为助推陪诊行业规范化发展的途径之一。

1. 平台的功能和特点：陪诊服务平台应该具备哪些功能和特点，以满足老年人和家属的需求？

例如，提供在线预约、专业陪诊、健康管理、社区服务等功能；同时，也应该注重平台的安全性和隐私保护。

2. 平台的运营模式：陪诊服务平台应该采用什么样的运营模式，以保证服务质量和用户体验？

例如，采用自营模式或合作模式，与医疗机构、保险公司、社区服务中心等多方合作，共同打造陪诊服务生态圈。

3. 平台的管理和监管机制：如何建立有效的管理和监管机制，以确保陪诊服务的质量和安全？

例如，建立专业的陪诊团队和管理机构，加强对陪诊人员的培训和管理；同时，建立健全的服务评价和投诉处理机制，及时解决用户的问题和反馈。

4. 平台的市场营销策略：

如何通过市场营销策略，吸引更多的用户使用陪诊服务平台？例如，通过线上推广、社交媒体营销、口碑传播等方式，提高平台的知名度和影响力；同时，也可以通过优惠政策、增值服务等手段，吸引更多用户使用平台。

5. 平台的社会价值和责任：陪诊服务平台不仅仅是一种商业服务行为，更是一种社会责任。因此，平台应该注重社会价值和责任，积极参与公益事业和社会福利活动，为老年人和家属提供更加全面、优质、便捷的服务。

最后，陪诊服务企业尤其要注重员工的培训和提升，全面提高他们的专业技能和服务水平。

中国管理科学研究院商业模式研究所研究员谢宝增表示，搭建陪诊服务平台有利于完善、规范服务标准和收费标准，避免出现收费不透明、乱收费的问题；有利于加强服务人员的培训和管理，提高专业技能和服务态度；有利于加强服务质量的监督和反馈，避免因服务质量问题引起的退款和投诉，便于尽早形成行业规范化标准，助推陪诊服务行业规范化发展。

陪诊经济是一片蓝海市场，让服务更加专业细致，让监管更加到位严格，才能推动行业真正惠及消费者和从业者。未来，陪诊服务行业发展的重点将放在提供更加专业化、个性化和规范化的服务上，同时结合科技和互联网的应用，实现医疗服务的智能化和高效化，共同助推陪诊服务行业良性发展。（编审：陈钰涛）

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