评价企业是否成功，往往可以从企业的员工素质窥见一斑。一直以来，柏厨家居秉承方太集团“人品、企品、产品，三品合一”的核心价值观，不断深化“五心服务”体系打造，力求专业及时、竭尽全力为顾客提供多元化服务，以仁爱之心，视顾客为亲人，用“精业诚心”的态度竭尽全力为客户提供专业及时的服务，让顾客得安心，让员工得成长，让社会得风气，让经营可持续。

以专业力助创新

作为柏厨家居服务体系中重要的一环，人员的专业素养往往是服务品质的重要保障。尤其是在服务于地产工程项目的时候，在扎实的专业水平基础上，能够根据客户的实际需求进行创新调整，是一种个性化服务的匹配。来自柏厨家居工程销售部的渠道运营凌专员在服务杭州万科·白鹭郡西·安岚“水之墅”高端地产项目时就展示了这样的专业素养。再样板房交付的安装过程中遇到问题，衣帽间中大量使用的墙挂五金，每个悬挂层板都配有灯带，而墙面原本的木饰面却改成了精装总包的硬包。在与另一施工方交叉共同施工，工人及安装时间配合极难安排的条件下，凌专员通过与甲方及精装总包不断地沟通协调，最终实现完美交付，18组柜子，8个工人，15个日夜的昼夜奋战，将柏厨的品质、服务与高品质在杭州万科人心中又拔到了另一个高度。这种急客户所急的专业技术和灵活多变的素养，也得到了客户的高度赞誉，保持了柏厨家居地产项目完美交付的良好记录。

以真诚行动推动渠道扩容

在家居后市场不断增长的今天，家居的服务质量对发展更加至关重要。柏厨家居以“动心产品、放心品质、省心服务、舒心体验、安心生活”为原则，内外兼修，将一力主张的“仁人”之心通过服务传递给顾客。在出口业务部的产品服务岗罗老师看来，“视顾客为亲人，以顾客为中心”的理念时常伴随日常工作。在面对不是橱柜行业专业人士却特别想通过柏厨的产品来打开加拿大市场的多伦多客户时，罗老师和他的团队，克服12个小时的时差问题，积极对多伦多的客户开展了一系列的培训，最后客户下单累计金额近达百万，让柏厨家居的产品也在加拿大市场广受好评。另外，通过交付完成后的清关资料协助、售后问题及时处理等相关服务，柏厨家居的贴心服务让海外客户感受到了其交付力、专业力、服务力、品质力，以及从中折射出来的文化力。除北美市场发达国家外，柏厨也同步对接了非洲市场、中东市场等中小型国家客户，并同样提供诚挚服务。

以扎实技术保生产精度

服务水准的维度一定囊括产品从设计到生产再到交付的各个环节，哪个环节出现了偏差，都会影响完美交付的效果。来自柏厨技术部的设备维修师潘师傅一直认为，一线员工的钻研和付出是产品完美呈现的重要保障，“百尺竿头，更进一步”是他对精度的信仰。在开料工序中，会出现尺寸大小头误差在0.5mm范围内，以及爆口等问题，潘师傅和他的团队将机械的水平控制在0.02-0.04mm，从而使板材尺寸误差控制在0.2mm内，同时解决了板材爆口问题；在封边工序中，出现的0.4mm的尺寸误差以及针孔等问题，通过调节预铣以及靠档使误差在0.2mm内，调节涂胶轮解决针孔问题。在排孔工序中，孔位误差一般在0.4-0.5mm，通过使钻堡水平误差在10丝以内，来保证最终成型板材的误差在0.2mm内。精度是决定成败的关键，毫厘之间的掌控，是柏厨家居对每一位客户的负责。

正所谓“利民之事，丝发必兴，厉民之事，毫末必去”，其实做好服务也是同样的道理，利于客户服务的事情一丝一发、一毫一末也要推行。柏厨家居正是以这种真挚的服务态度和纯粹的仁爱之心作为服务体系的重要保障，让仁爱成为与顾客沟通提供服务的核心能量，携手客户一道，风雨同舟，利他致远！

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