近年来，零售行业外部环境的不确定性越来越强，新的零售调整周期也越来越凸显。面对当下行业的挑战、趋势、机会，沃尔玛中国总裁及首任执行官朱晓静女士表示，零售业的发展要有新的观察和探索。需要和行业同仁们凝聚在一起，共同交流和探讨。

朱晓静女士表示，目前最重要的是需要回归零售的商业本质，面对如今强烈的不确定性背景，需要打造强运营组织，在全渠道更加深耕、服务好我们的顾客和会员。

沃尔玛大卖场以顾客“花得少，过得好”作为其宗旨，山姆会员店则是致力于为会员打造高品质的生活方式，其宗旨是“更好的生活尽在山姆”。尽管两个业态的宗旨侧重点各有不同，但本质上都是希望消费者能以更少的钱过上更好的生活。要实现这一目标，需要沉下心来打磨零售的基本功。

然而，在当今的商业环境中，回归商业本质绝对不是简单地重走旧路。如今，零售的基本功一定要通过数字化来赋能、加持与放大，以大幅提升管理和运营效率，使组织成为一支高效的运营团队。沃尔玛深知，在今天的零售行业中，数字化也许不是成功的充分条件，但却是成功的必要条件。

在过去的两年中，沃尔玛大卖场以及山姆会员店，都以一个核心为目标，即打造差异化的商品力，极致的供应链整体效率以及以顾客和会员为中心的强运营组织。这个目标也贯穿了沃尔玛和山姆的数字化建设。

在零售行业这样规模庞大、节奏快的复杂日常当中，构建一支强运营团队，能够把事情全方位做强、做好，这本身就是一条难而正确的路。面对巨大的变化和众多挑战，这对于沃尔玛意味着什么？

任何零售商业模式的基础都是建立有效率、有韧性的供应链“先种树才有果”。沃尔玛在中国深耕了26年，建立了一系列覆盖海内外，涵盖多温层、冷链、常温品的三张供应链网络；和许多共同经历市场风浪的供应商通力合作，共同累积了大量经受考验的应对方案；通过数字化赋能，提升了仓配效率、降低了成本、简化了门店的工作。

近年来，沃尔玛中国持续加大对电商和全渠道的投入和发展力度。根据数据显示，沃尔玛中国的销售额近年一直保持高位数增长，在2021和2022年持续保持双位数增长，2023年势头不减，第一季度，沃尔玛中国净销售额同比增长28.3%，可比销售额增长25.5%，电商净销售额增长54%，沃尔玛大卖场和山姆都实现了强劲的销售和利润增长。

如今，沃尔玛中国的线上销售比例已经相当可观。然而，线上的销售比例却从来不是沃尔玛追求的目标，因为这仅取决于顾客和会员的选择。沃尔玛的重点并不是刻意追求线上渠道的规模增长，沃尔玛要做的是确保用全渠道的体验，来全方面满足顾客和会员的需求。沃尔玛深知，线上的发展在给消费者带来便利的同时，也给企业带来了盈利的巨大挑战。所以沃尔玛一直强调线上线下的一体化发展，并致力于实现线上渠道盈利的可持续增长。

沃尔玛店仓一体的模式，本身就具备结构性的优势，对于顾客的体验、拉新和留存方面有着积极的影响。沃尔玛通过不断地提升全渠道消费的粘性，拓宽顾客线上消费的品类，优化营销费用的投入，提升拣货的效率，以及与沃尔玛的合作伙伴协同共同提升最后一公里的效率——通过这些措施，沃尔玛两个业态的线上业务至今都处于非常健康的盈利状态。

沃尔玛中国CEO朱晓静坚定地认为，只有通过持续打造零售的基本功、数字化赋能，才能为顾客不断地提供价值，这并非是一条简单的路。实现差异化的商品力，极致的整体供应链效率，以顾客和会员为中心的强运营组织，就蕴含在每一天，每一件平凡的小事当中。在沃尔玛中国，经常说，我们的同事创造非凡，以平凡致非凡，就是这个含义。

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