近日,上海人寿发布了2023上半年理赔服务报告,全面梳理了上半年的理赔服务情况。数据显示,上海人寿2023上半年累计理赔案件高达3.1万件,理赔金额近1.7亿元。这一报告不仅展现了上海人寿高效的理赔工作,更凸显了其始终秉持“以人民为中心”的发展理念,以务实行动践行着对客户的承诺。

近年来,上海人寿一直在不断优化理赔服务流程,提高小额理赔服务的效率。报告显示,2023上半年,小额案件24小时结案率达100%,标准案件36小时结案率更是高达99.63%。理赔申请支付时效更是缩短至1.3天,为客户提供了更加简便、迅捷和透明的理赔服务。

值得一提的是,上海人寿在微信端理赔申请方面也取得了显著进展,共计处理微信理赔申请8601人次,同时,医疗直付服务更是惠及了3520名客户。其中,理赔获赔率高达99.58%,相较于去年同期有了明显提升。这一数字充分显示了上海人寿在构筑强大保障体系方面所付出的实际行动,也凸显了其在服务质量和效率提升方面的不懈努力,进一步奠定了上海人寿作为优质服务品牌的地位。

此外,上海人寿还不断注入新内涵,使得理赔服务更加温暖人心。报告中指出,上海人寿在2023上半年升级了“疾速赔”服务品牌,并新增“疾无忧”理赔服务。这项服务不仅在医疗险方面有所拓展,还将重疾险纳入范畴,客户通过上海人寿官方微信“疾速赔”平台可以完成在线理赔申请。在特殊情况下,上海人寿还会为不幸罹患重大疾病的客户提供上门慰问和专业理赔指导服务。值得注意的是,在个人重疾险保险生效超过2年,保额20万的确诊重疾理赔案件方面,上海人寿甚至实现了仅一个工作日的理赔效率,赢得了客户和业界的高度认可。

在保险市场竞争激烈的今天,上海人寿以高效、温暖的理赔服务,不断提升客户的满意度,始终将客户利益放在首位。通过不断优化服务流程,提高服务效率,以及引入创新的服务模式,为每位客户构筑起一道可靠的保险屏障,让幸福生活更有保障。

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