日前，“残疾退役军人买优惠票乘车遭拒”事件引发热议。据《北京晚报》报道，此事发生在内蒙古兴安盟，当时，一名残疾退役军人在上车后被要求补票，双方争执无果，残疾退役军人竟要被赶下车。在视频里，一位售票员质问：“你有(残疾)证跟我有关系吗?”乘客回答：“那窗口卖的票，我也是正常买的”。但对方还是不认乘客的车票：“给你退钱你下车都行，老弟你有权买(优惠)票，我有权利不拉，对不对?”听到乘客问“为啥不拉”之后，售票员显得很不耐烦：“成年人整个半票，玩儿我呢?”

此事在网络舆论场引发巨大争议之后，“兴安交通”微信公众号在9月4日发布通报表示，涉事乘务员何某某对退役军人陈先生所持的“中华人民共和国残疾军人证”不认可，要求陈先生补票，并发表不正当言论，造成恶劣影响。随之而来的就是处罚结果：“涉事车辆蒙F22637客运班车停运七天;对涉事企业乌兰浩特金鹿运业(集团)有限责任公司罚款;对蒙F22637客运班车驾驶员从业资格证予以扣分处理，涉事企业对涉事乘务员何某某予以辞退，责成何某某向陈先生真诚道歉。”

针对这起事件的官方回应，让人看到了有关部门在面对退役军人尊严受辱、权益受损的时候，采取的坚决、果断的态度。从广大网友的评论来看，人们几乎一边倒地批评涉事乘务员的不当行为。从职业素养的维度上讲，乘务员应该以诚待人，以理服人，不论是要求乘客出示优惠证件，还是维护现场的乘车秩序，都不应该有极端情绪，而应始终保持良好的服务态度。因此，涉事乘务员的不正当言论，体现的是其职业素养问题，被企业辞退，符合相关规定。

退役军人为守护祖国安全付出了血与汗，他们理应得到社会各界的尊重与应有的待遇。不论是在火车站还是汽车站，我们经常能看到“军人窗口”，军人或者退役军人，只要持有相关证件，就可以走“绿色通道”购票、乘车。退役军人的权益得到尊重与保护，是写在相关法律条文里的。根据退役军人保障法的规定，持证人能够“享受公共交通、文化、旅游等方面的优待服务。”

再者，涉事乘客是一名残疾人，更应该得到人们的理解与关爱。按照规定，凭借残疾军人证，可以“优先购票乘坐境内运行的火车、轮船、长途公共汽车以及民航班机并享受减收正常票价50%的优待”。

在现实生活中，绝大多数人都能做到尊重退役军人。尤其是在公共场合，只要退役军人出示相关证件，就可以享受到购票优惠、乘车福利等。而且，当人们知道自己身边有一位退役军人时，都会肃然起敬。像这段视频里的乘务员那样缺乏常识与素养的人，只是极少数。

对此，窗口单位在招聘和培训服务人员时，还需普及有关军人优待的法律和规定，并加强从业者职业道德素养教育。社会舆论通过对一些典型案例的纠正与反思，也能让人们更加懂得如何尊重、照顾退役残疾军人，维护军人应有的荣誉和尊严。