保险产品从本质上说就是一种＂服务承诺＂，是一种看不见的风险转移工具。当下保险服务已经从消费者产品功能认知层面升级演化到了和产品相关的生活方式的全面感知和体验。为了实现以精准和温暖的服务来满足客户需求与期望，从多维度进行改善消费者服务体验，复星保德信承诺做到:爱心、诚心、细心；让客户感受到:舒心、贴心、安心。

高便捷的保险服务

贴心的服务应当可以洞察客户的需求以及感受，想客户之所想，急客户之所急，在业务流程上依据客户需求设计多渠道、全流程、个性化的问题解决方案，真正地把爱心、诚心、细心融入到每次的客户服务中去。复星保德信近年来依托数字化运营体系，不断地优化流程、提升时效，已然实现了个人业务从承保、保全到理赔的全场景线上化，让广大客户可以畅享便捷智能服务。承保服务方面，公司运用人脸识别、电子签名以及智核问卷等先进技术，实现售前、售中以及售后的全流程服务；线上保全已支持大部分常见、高频的保全项目办理，客户能够在＂复星保德信＂官微及＂复星保德信＂APP自助办理保全业务，免去线下申请的繁琐流程和路途奔波；在线理赔服务让客户足不出户就能办理理赔业务，体验互联网时代更为＂快捷、高效且智慧＂的复星保德信服务。

数字化、智能化的持续升级给广大客户带来了全面的体验改善，复星保德信希望凭借多元的服务模式、亲切的服务态度以及高效的服务流程，让广大客户感受到安心、贴心、舒心。

解决客户的心头难

为做好新市民保险保障服务工作，复星保德信对于该群体的保险保障痛点进行了深入调查，并且开发了相关的系列产品，全系列产品设计秉持了低价格、高频风险保障、一张保单全家受益以及扩容增值服务等多种特点，衔接整合健康管理产业链队伍资源，同时还提供一站式健康服务，为了这个群体提供了省钱、省力且省心的保险保障，切实地满足新市民医疗服务需求，同时也纾解了新市民客户的＂心头难＂。

从心出发，筑牢诚信底线

保护金融消费者权益不但是做好服务的口号标语，更应当内化于心的行动指南，每一份保单均是一份满满的爱，承载了投保人对家人的爱，同时也承载了复星保德信对客户最长情的守护以及责任。复星保德信的建设任重而道远，只有从＂心＂出发，筑牢诚信底线，提供优质服务，才可以得客户真心、长久的信赖，才是把消费者权益保护落到了实处。