消费者权益保护是一个重要的社会问题,近年来,各国政府和法律系统逐渐加强了相关法律法规的制定和执行,以保护消费者的权益。今年新成立的国家金融监督管理总局,将金融消费者权益保护作为了今年“一号文件”的主题。此举无疑进一步凸显了政府监管层面,对金融消费者权益保护的重视。

从国内外实践看,由于与消费这一经济增长动力密切相关,消费者权益保护多被置于经济发展工作的核心地位,但从最终效果看,保护消费者权益仍然面临较多难题,效果也不尽如人意。究其根本,消费者权益保护问题的复杂性是主要成因。

对众多金融机构而言,金融消费者权益保护工作落实的重要性和紧迫性,都需要被提升到全新高度和优先位置,这对于金融行业的可持续健康发展至关重要。因此也要求各大金融机构建立和完善"金融消保"工作体系,深入探索和实践金融消费者权益保护工作。

作为中国航旅金融科技领导者,信飞科技始终坚持从消费者的长远和根本利益出发,依托监管部门的指导,联动产业各方力量,共同推动解决消费者权益保护领域的突出问题,合力推进金融科技产业规范创新发展,不断增强消费者的幸福感、获得感、安全感。

据了解,信飞科技今年打响了“风险之战”、“技术之战”,旨在对原有风控策略进行进一步优化升级,夯实数字化技术在产品服务中的应用,不断优化用户服务体验,保护消费者个人信息安全不受侵犯。

2023年3月,信飞科技开启了消费者权益保护宣传月活动,通过微信、微博等多媒体平台,针对常见的消费者权益侵害案例进行宣导。同时,信飞科技内部还设立了消费者权益保护委员会,全面负责消费者权益保护工作的开展,并围绕相关法条制度,对业务线员工进行培训解读,帮助员工吃深吃透消费者权益保护相关内容。

此外,在风险防护方面,信飞科技依托自主打造的灯塔智能风控系统,通过语义识别、声道识别和图片识别等人工智能技术,完善标签维度,提升消费者申请判定效率,推动为更好的金融服务和更具有金融需求的人群搭建服务桥梁。同时,信飞科技自主构建的风险保护壁垒也在护航消费者自身权益,2022年全年实现避免各类涉及用户的欺诈损失超1亿元。

金融向善,信飞科技未来将持续推动金融消费者权益保护服务下沉、扩大覆盖面。同时,积极贯彻监管相关要求,将“金融消保”纳入企业发展规划,充分利用自身优势,不断推动金融消费者权益保护工作的深化、强化和细化,为金融行业的高质量发展提供有力支持。

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