广安门樱桃园支行 杨悦

近年来,工行北京广安门樱桃园支行持续提升“适老化”金融服务水平,积极落实“尊老适老”金融服务理念,聚焦老年客户需求不断优化服务流程,坚持“以人为本”,立足周边实际积极回应“养老金融”大文章,为构建更高质量老年友好型社会贡献自身力量。

围绕客户所需,完善服务设施。樱桃园支行依托“工行驿站”为老年客群提供暖心、周到服务,配置了爱心座椅、无障碍通道等适老化设施,还配备饮水机、老花镜、放大镜、雨伞、药品急救箱等物品,以备不时之需。同时,提升自助机具的使用体验,定期进行机具检修,安排专人指导老年群体体验便捷自助设备,减少排队等候时间,为老年客群提供最优质、高便捷的服务。

多方联动协作,彰显人文关怀。网点员工主动耐心倾听老年客户群体需求,在多个服务环节提供精细化服务。大堂经理与客服经理多方联动,实时关注老年群体在等候时的情绪和诉求,急客户之所急,适时送上一杯温水、一声问候,使老年客户感受到工行的温度。针对行动不便无法到店办理业务的客户,该网点及时启动“特事特办”绿色服务通道,主动安排员工上门办理业务,第一时间解决客户急需,彰显了工行的大行担当。

加强金融普及,严防电信诈骗。老年客群对金融知识的了解相对较少,防诈骗意识略显薄弱。对此,该网点积极依托“工行驿站”摆放反诈宣传折页,在厅堂循环播放防骗宣传片,通过机器人“小融”在厅堂开展“微沙龙”活动,宣传电信诈骗典型案例,普及相关金融知识。此外,该网点还积极走访街道、社区开展金融知识宣教,介绍电信诈骗的危害及后果,争取从源头降低客户涉骗可能性,进一步为客户资金安全保驾护航,合力创造更为安全健康的金融环境。

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