“我们青年人要勇于承担时代使命，为住有所居做出更大贡献。”五四青年节到来之际，我爱我家客户服务管理中心被北京团市委授予“青年文明号”的荣誉称号，我爱我家的青年人用时代担当、出色业绩与实际行动擦亮了企业的“一抹黄”。

待客如己 聚焦主责主业

“客服是客户与经纪人之间的润滑剂，是提升服务品质的重要环节，在实际工作中，必须时刻想客户之所想，急客户之所急，帮助每个客户解决问题，让他们享受到满意舒心的服务。”我爱我家客户服务管理中心负责人表示。我爱我家的青年员工深入贯彻“待客如己”的服务理念，坚持“激发每个人、每个家庭、每个城市关于“家”的更美好向往”的企业使命，持续优化服务效率，第一时间解决客户问题。

客服部门事情繁杂，还要妥善处理客户情绪。客服管理中心积极发挥青年员工的工作热情，党员骨干带头担起投诉治理的组织管理责任，做好客户投诉综合治理任务分解、组织推进，加强对投诉的综合研判、指导处理和外部协调，为业务工作提供强大支撑，有力推进公司横向、纵向沟通协调、协同共治的投诉处理工作机制落地执行。截至目前，客诉的响应率30分钟，24小时办结率到达85%以上。

时代使命 投身各项事业

不单单是客服部门，在我爱我家中，从辛劳奔波服务在各个社区的经纪人，到废寝忘食推进数字化迭代的IT人才，再到财务、品牌等职能部门，青年人都在勇挑重担、敢于创新、艰苦奋斗，为企业发展提供源源不断的动力。

以数字化团队为例，他们聚焦业务底层平台支撑能力提升，聚合数字化智能能力，积极创新应用，有效赋能 CEN（经纪人合作生态网络）核心运营网络。2023年，我爱我家北京官网客户成交占比达到58.5%，同比提升 3.4 个百分点，官网客户录入占比达到 41.8。

数字化部门推出的“双人通勤租房”

在担当业务骨干的同时，我爱我家青年人也是公益志愿服务的重要力量，在集团党委、团委的领导下，他们深度参与各项社会公益事业，共同探索符合行业规律和社会真正需要的公益创新实践，结出丰硕的成果。

他们积极参与政府的“春归计划”和大学生毕业季“毕业租房进校园”等活动，帮助群众实现租得到、租得起、租得好、租得稳；他们组建起志愿者服务队，在基层社会治理、房地产咨询服务、社会公益服务及重大政治活动中积极发挥作用；他们投身乡村振兴，积极参与“橙意满满”爱家橙意公益林，以橙子为“诚意”代表的农产品为纽带，在社区友好与乡村振兴之间，架起一座跨越山海的桥梁，推动乡村与城市互促互进、共生共存。

青年志愿者在服务大学毕业生

我爱我家志愿者进行社区急救培训

青年志愿者在湖北红安开展乡村振兴

价值共生 与企业共同成长

青年人是企业未来。“将青年人的选材育才放在首位”“为青年人提供更大的成长舞台”，这一直都是我爱我家的核心战略。企业资源积极向青年人倾斜，多措并举地选拔培养青年人才，推动他们成为爱家文化的契合者，成为企业文化传承和价值创新的中坚力量，持续为组织变革带来青春风暴，实现青年个人价值与团队价值的共生共长。

前不久，我爱我家推出了主要面向青年人的“C80计划”，从400余名候选人中选拔95位优秀人才，我爱我家倾注资源，开展一系列的培训与实践，实现个人与团队共同成长与相互成就，帮助更多的青年人成为组织卓越的管理者。

“C80计划”的青年人在培训中

我爱我家负责人表示：“我们将以‘青年文明号’获奖为契机，激发青年人的干事激情，优化培养体系，提升服务质量，让充满激情的青春力量持续推动企业健康发展，持续帮助每一个客户‘住进每一种生活’。”

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