在信息技术的迅猛发展下，数字化浪潮席卷全球，不仅改变了各行各业的管理模式和发展方向，更重塑了消费者的消费习惯和价值理念，为产业融合带来深度变革。对于医药零售行业来说，单凭线下药品交易而赚取利润的黄金时代已经悄然落幕，亟待通过数字化升级适应新的市场环境，激发全新内生动力。

面对这一现实境况，全国大型连锁药品零售连锁企业——益丰大药房，在业内率先实施数字化战略，不遗余力地升级改造全渠道零售、会员营销服务，进而实现业务管控和优化，满足顾客不断升级的需求的同时，提升经营效率、拓展更多应用场景，书写医药零售可持续发展新篇章。

线上线下“一盘货”，数字化赋能新零售

无论是线下药店传统货架的交易链路，还是线上平台数智化的交易链路，本质上都是为了满足顾客的健康需求。为此，益丰大药房搭建了强大的数字技术研发应用团队，服务于线上、线下多种销售模式，以提供温暖、专业、可信赖服务的专业性定位，为用户打造全渠道健康管理平台。

利用移动互联网、云计算等技术，以及持续扩张的万家线下门店，基于可控精品战略的药品优势，益丰大药房可实现线上线下的无缝对接，同时提供除药品销售以外的轻问诊、互联网医生、药师服务等体验，全方位、多层次、宽领域地满足顾客的购药需求。

聚焦新零售渠道，益丰大药房以数智化手段搭建线上零售生态圈，积极布局天猫、京东、拼多多、美团、饿了么、京东到家、平安好医生、春雨、好大夫、微医等平台，O2O直营门店上线超过7500家，24小时营业配送门店达到600余家，让寻医问药的渠道更加多元化，同时，为自身业绩增长提供了强有力的支撑。

建立可持续互动关系，数字化赋能会员营销

存量经济时代，打动顾客的除了过硬的商品质量，更需要用“心”服务。益丰大药房始终秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念，进行商业模式的创新和变革，并以数字生态引领会员营销升级，以便更好地提升服务质量，进行精细化会员沉淀和运营，吸引新顾客尝新、老客户留存。

一方面，益丰大药房通过大数据分析和人工智能技术，建立了“以顾客为中心”的会员体系，关联会员卡、面值卡、钱包、优惠券等信息进行用户数据管理；同时能精准洞察消费者需求和行为习惯，为其制定针对性的营销策略，如根据用户健康档案推荐个性化药品及健康管理方案等，协同提高顾客满意度、转化率和复购率，实现用“心”服务的目标。

与此同时，益丰大药房还打造了“顾客满意度系统、门店运营分析系统、核心商品运作系统、新店选址开业系统、绩效考核系统、门店和部门标准化系统”6大核心数字化系统，打造更专业的药事服务团队，让每一位到店顾客买得放心，用药安心。

当前，数字经济成为推动企业发展的新动能。在此背景下，益丰大药房积极构建数字化生态，满足顾客日益多元化、多层次的健康需求，助推医药零售行业数字化提质升级，实现与外部环境的和谐共生，相信定能在激烈的市场竞争中“破浪”前行。