在零售银行业务方面，郑州银行深耕市民金融及乡村金融，着力打造“市民管家”“融资管家”“财富管家”“乡村管家”四大管家服务。

截至报告期末，郑州银行个人存款总额1,686.43亿元，较上年末增加19.55%；个人贷款规模841.47亿元，较上年末增加3.48%；累计发行借记卡782.76万张，较上年末增加41.57万张；累计发行商鼎信用卡72.47万张，较上年末增加9.34万张。

市民管家方面，聚焦落实省市扩大消费若干政策，通过探索市民金融创新模式，推进社区、校园、园区场景搭建，优化信用消费贷款产品，丰富消费生活场景及权益活动类型。聚焦新市民群体金融服务需求，推出“12条服务措施”，发行商鼎新市民专属借记卡，推出新市民专属住房按揭贷，满足新市民群体在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等全方位的金融需求。

报告期内，积极落实国家、省市相关政策，提升住房金融便利化服务水平，率先推出二手房“带押过户”业务，降低制度性交易成本，为有合理购房需求的居民提供金融支持。

营造优质用卡环境，新发行濮阳及许昌城市主题信用卡、地铁主题信用卡、2024年万事兴龍信用卡；报告期内，郑州银行信用卡业务实现营业收入1.70亿元，交易金额198.05亿元，线上交易金额44.52亿元，较上年增长28.48%。

融资管家方面，积极落实减息延期政策，助力小微企业减负纾困。报告期内，郑州银行积极落实中国人民银行阶段性减息政策，向16,579笔普惠小微贷款实施阶段性减息2,334.02万元；积极落实延期政策，通过展期、借新还旧等方式延期还本付息，报告期内累计实施10.12亿元，余额7.55亿元，新发放的普惠小微贷款加权平均利率4.43%，较上年下降1.25个百分点，小微企业融资成本持续降低。

持续优化小微金融产品，扩大小微金融服务半径。报告期内，新上线政策性科创e贷、企采贷、订货贷、万邦经营贷等产品，迭代优化普惠小微重点产品房e融、助业贷、E采贷、E税融、创业担保贷等产品，通过不断优化产品服务，健全普惠金融专业化经营管理。

全面加速数字金融布局，赋能小微金融提质增效。报告期内，郑州银行通过构建多渠道服务流程、优化风控模型提升产品竞争力，不断提升市场规模及占有率；持续挖掘客户特征标签，不断释放数据要素价值，提升大数据精准风控能力，推动普惠小微贷款流程线上化、审批自动化，部分业务实现秒批秒贷，提升小微信贷高效性与便捷性。

截至报告期末，郑州银行普惠小微贷款余额499.6亿元，较上年末增长56.68亿元，增速12.80%，高于一般贷款增速约4.97个百分点；有贷款余额的普惠小微企业客户数68,144户，较年初增加1,388户。

财富管家方面，着力打造“郑好财富”品牌，郑州银行“金梧桐”理财已建立零钱管理、稳健投资、投资增益等产品品类，并针对代发客户、新客户、新市民等客群发行专属理财产品；在代销产品方面，已与多家头部公募基金、券商资管、保险公司、银行理财子公司合作，上架并建立较为完善的代销财富产品矩阵，可满足客户多元化投资理财和风险保障需求，截至报告期末，财富类金融资产规模494.91亿元。

乡村管家方面，不断改善乡村金融服务设施，设立农村普惠金融支付服务点，围绕农村居民衣食住行、医疗娱乐等非金融场景，开展“惠农站点+”场景建设；全面推广手机银行乡村振兴版，运用远程视频客服、智能语音助手、智能搜索等工具，为农村居民提供个性化推荐、智能语音识别等服务；加大乡村振兴主题借记卡发卡力度，采取“5减免”政策，叠加银联主题卡权益，不定期开展多种涉农专属活动惠及农村居民。

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