9月14日，福建省福州市市场监管局发布2020年福州市市民质量满意度综合报告。调查结果显示，在今年新冠肺炎疫情之下，市民质量满意度仍稳步提升，创建"全国质量强市示范城市"工作成绩斐然。福州市民质量意识持续增强，知晓度、参与意愿进一步扩大。

据介绍，此次市民质量满意度调查由福州市质量强市工作联席会议办公室委托第三方开展，主要围绕产品、服务、住宅与基础设施、公共服务管理4个领域和21个细项展开。调查对象为18-70岁福州市常住居民，项目有效结合CATI电话调查、网络调查、现场调查三种方式开展。执行时间为今年4月25日至6月23日。

调查显示，今年，各行业在受新冠疫情冲击的情况下，福州市民质量满意度仍然达到88.22分的新高度，对比2019年和2018年分别提高0.11分和1.12分，成绩斐然。调查涉及的产品、服务、住宅与基础设施和公共服务管理四个领域的质量水平均得到市民普遍认可，满意度均高于83分。福州各部门持续加强监管，产品质量得到有效保障，为新一轮质量提升赢得主动和优势。开展创建"全国质量强市示范城市"以来，福州各部门持续加强监管、查缺补漏、优化提升，产品质量得到市民充分肯定，市民对产品质量的满意度为87.26分，较2019年提高0.92分，提升幅度较大。产品质量涵盖了食品农产品、耐用消费品和非耐用消费品，满意度均得到一定幅度的提升。福州市民深知质量的重要性，不仅在生活中对质量方面的关注度不断提高，投诉热线、创建活动等知晓度、参与意愿也进一步扩大，政府对质量的监督、管理及服务与市民的质量获得感形成良好的互动机制。

此次市民满意度调查涉及的服务、住宅与基础设施、公共服务管理三个领域的满意度以及质量活动的参与度相对较低，其中，涉及的基础医疗服务、住宅质量与公共建筑质量问题比较突出，相关部门要明确薄弱环节，采取有效措施精准应对，全面查缺补漏、加大力度补齐短板，同时，强化宣传引导，充分调动社会各界参与的积极性，倡导全民参与，交出经得起检验的成果，全力推进"全国质量强市示范城市"创建。

调查显示，市民认为福州创建"全国质量强市示范城市"很有必要，对此也很有信心，必要性与信心度连续三年超过89%，但相关质量活动的参与度却偏低，参与度连续三年在50%左右，相关部门应加强宣传，通过宣传、鼓励等方式充分调动社会各界的积极性，共同创建"全国质量强市示范城市"。

本次调查中共有440位热心市民提出了意见建议，主要集中在宣传、执法监管、公共服务、环境卫生管理、食品安全、公共交通、医疗和基础教育八个方面。26.36%的市民对于政府的执法监管工作提出了意见建议，主要希望政府加强执法力度和监管力度，加强对假货打击，加大对违法行为的惩治力度，长期坚持不懈怠、真抓实干，进一步净化市场环境。20.23%的市民对政府公共服务方面提出了意见建议，主要是希望加强投诉处理、建设多元化投诉渠道，加强物价管控、保障基本民生，重视市容市貌管理，提高市民在福州居住生活的舒适便利度。食品安全是基本民生保障，6.36%的市民对食品安全提出了意见建议，主要希望加强对食品生产、加工、经营的监管，加强对流动摊贩的治理，为百姓"舌尖上的安全"保驾护航。(记者张文章)