4月19日，来也科技宣布完成 C++ 轮7,000万美元融资，C轮累计融资金额超1.6亿美元。投资机构包括厚朴Magnolia成长基金、优山资本、VMS Group鼎珮集团、远东宏信旗下周济同历、光速中国及光速美国。

据悉，本轮融资金额将主要用于全面拓展全球市场、深入研发全球领先的“一体化”智能自动化平台，加强建设全球开发者生态及合作伙伴生态。

上周，来也科技刚刚宣布完成对法国创业公司Mindsay的全资收购，以进一步增强智能自动化产品能力、拓展行业解决方案应用、扩大全球市场赋能范围，加速“后疫情时代”全球组织智能自动化转型。

从此次融资和海外收购来看，来也科技拓展全球市场的意图已经相当明显。令人关注的是，作为一家成立仅7年的初创企业，来也科技“出海”的底气何在？

Mindsay如何看待收购？

前不久，《福布斯》撰稿人David Prosser撰写了《中国的来也为什么要收购法国聊天机器人专家Mindsay？》一文，从另一个角度来探究此次收购背后的故事。以下是该文章的节选：

聊天是一桩好生意，问问Mindsay就知道了。Mindsay是一家法国的聊天机器人企业，近日宣布已被中国的来也科技收购，未透露收购的金额。成立6年之后，这家公司将在来也科技的国家化扩张中发挥关键作用，成为其中国以外市场的专用聊天机器人。

企业采用聊天机器人的优点在于可以减少客户服务等领域的支出。由于自动化取代了人工，提高了生产力，从中解放出来的员工可以投入到更多、更有价值的工作中。客户通常也很喜欢聊天机器人，因为它们能够不分昼夜地提供服务，而且往往能比人工客服更高效。

尽管如此，许多客户也有一些负面的反馈。例如，有些聊天机器人反应太慢，或者完全不能解决问题。通常情况下，因为这些厂商与客户服务团队的服务整合不佳，导致聊天机器人无法帮助用户解决问题，用户不得不等待很长时间，还需要重复此前的所有操作。

"一个常见的问题是，聊天机器人工具需要专业的开发人员来构建，但他们并不了解客户需求。"Mindsay联合创始人Guillaume Laporte解释说，"其结果是，最终得到的是一个与客户需求不一致的聊天机器人"。

Mindsay采用了不同的方法，提供了一个无代码的解决方案，客户的服务专家可以自行配置。"Laporte解释说："我们可以在20分钟左右完成部署，客户服务团队可以在几个小时内启动并运行服务。该解决方案只需部署到公司现有的销售基础设施中即可。

Mindsay还有第二个差异化的关键点。虽然传统的聊天机器人一般以提供信息服务为主，但Mindsay则支持事务性查询。聊天机器人可以回复用户诸如“航班什么时候起飞”等问题，也可以实现取消机票之类的操作。实现如此场景看似更难，但只要聊天机器人与客户系统、流程实现相互协同，就能实现。

去年年底，Mindsay发现自己正身处“十字路口”，即在经历了几轮融资后，是继续寻找另一笔融资，还是被收购？在这一情况下，Mindsay认识到，对于投资者来说，聊天机器人只是智能自动化技术“拼图”中的一环，所以开始寻找这领域中有专长的合作伙伴。

目前，来也科技已经为国际化客户提供了一系列的机器人流程自动化（RPA）工具，并宣布在欧洲、中东和亚洲投资5,000万美元，以寻求在中国以外市场发展。"企业现在都在寻找能够与其后台进行整合的智能自动化工具，并获得自动执行的能力。"来也科技国际首席执行官Ronen Lamdan说道。

来也科技与Mindsay不谋而合

虽然《福布斯》撰稿人的文章中将Mindsay称作为“一家聊天机器人公司”，但从业务来看，其实是一家RPA+AI的企业。同时，Mindsay也积极布局各个传统行业，并积极与客户的业务进行整合，均与来也科技不谋而合。

RPA（Robotic ProcessAutomation），即机器人流程自动化，是指用软件自动化方式实现在各个行业中本来是人工操作计算机完成的业务。

去年7月，Gartner公布《2021年RPA行业魔力象限》，两家中国RPA企业被纳入，来也科技就是其中之一，处于利基市场参与者象限。据Gartner对利基市场参与者象限的定义，利基市场参与者通常从事垂直或功能领域，拥有仅限于特定区域或市场子集的强大软件产品。

Gartner也评价道：来也科技从头开发了端到端的自动化平台，平台包括 RPA、IDP（智能文档处理）、对话式AI、流程挖掘等专注于端到端自动化的能力。

同样在7月，IDC也发布了《IDC MarketScape：中国RPA软件平台厂商评估，2021》。报告显示，来也科技在中国RPA市场处于领导者阵营，无论是市场规模还是产品实力都处于领先地位。

另一边，Mindsay虽为初创企业，但其产品一直在欧美市场广受欢迎。尤其是，聊天机器人和对话式IVR，已连续 9 个季度在全球软件点评平台 G2.com 被评为领先机器人平台。

据悉，Mindsay致力于创建完整的业务流程，专注于投资回报率和客户体验，凭借强大的平台能力、部署易用性及灵活集成，已为超过600万客户及个人提供智能对话机器人服务。

此外，据来也科技公布的信息来看，过去三年，来也科技的收入持续保持120%的高速增长，已服务200多家五百强企业，200余个政府部门及上千家中小企业，覆盖电力、银行、保险、通信、零售等多行业的企业客户，以及数字政府、公共医疗、高校职教在内的公共事业领域。

除了收购Mindsay，来也科技现已组建超过100人的海外团队，分布于东南亚、欧洲、美洲的15个国家，并将正式在法国巴黎建立全新的欧洲R&D中心。

所以，来也科技收购Mindsay，就是为了布局海外市场，通过后者的产品、技术和客户基础，将有助于来也科技快速打开国际市场，为“出海”加码。

RPA赛道前景可期

当然，来也科技成功收购的背后，也离不开RPA赛道的高度景气。

《IDC FutureScape: 全球人工智能市场2021预测》显示，到2024年，45%的重复工作任务将通过使用由 AI、机器人和机器人流程自动化（RPA）提供支持的“数字员工”实现自动化或增强。

IDC预计，2023年全球RPA软件市场规模将达到39亿美元，2018-2023年复合增长率达36%。中国RPA市场也将高速发展，2023年市场规模将达到10.2亿美元，2018-2023年复合增长率为64%

目前，国内RPA市场已日渐拥挤。除了来也科技外，云扩科技、达观数据、Cyclone弘玑等初创企业外，阿里云、平安科技、用友网络、金蝶国际等行业巨头也涉足其中。同时，Uipath、AutomationAnywhere等海外厂商也陆续进入国内市场。

同时，RPA+AI的趋势也日益明显。由于人工智能近年来一直面临落地难题，而RPA则被普遍认为是人工智能落地的又一前沿阵地。尤其是通过打造“数字员工”解决简单、繁琐的重复性操作，推动实现企业内部的流程自动化，已被金融、零售、政企等传统行业所接受。

另一方面，低代码、无代码等新概念和新趋势的涌现，并逐步形成平台化和生态化的态势，将大大降低企业数字化转型的门槛。即使只有少量技术人员，甚至普通员工，也能打造出RPA机器人这样的“数字员工”，从而进一步推动企业内部流程自动化的发展，大幅提升生产力，并降低人力成本。

此外，产业互联网或To B业务，已成为国内互联网企业和软件公司下一步的发展重点和增长点。对于RPA行业来说，同样面临巨大的机遇和挑战。

虽然目前仍然难以预料，RPA企业 “出海”能否成为加速To B软件企业国际化拓展的助推器，但毋庸置疑的是，RPA赛道已拥有多重红利，前景未来可期。