5月12日，中消协发布“五一”消费维权舆情分析报告，公布过去的“五一”假期中旅游业、邮政业等产业数据以及消费者维权情况。

文旅部数据中心测算数据显示，“五一”假期（4月30日至5月4日）期间，全国国内旅游出游1.6亿人次，同比减少30.2％，按可比口径恢复至疫情前同期的66.8％；实现国内旅游收入646.8亿元，同比减少42.9％，恢复至疫情前同期的44.0％。

国家邮政局数据显示，“五一”假期期间，全国邮政快递业运行平稳，揽收快递包裹13.4亿件，同比增长2.3％；投递快递包裹14.7亿件，同比增长19.7％。

数据说明，今年“五一”假期期间，统筹疫情防控与经济社会发展的综合施策效果络续释放，线上线下加快融合与文旅消费升级态势显著，“购物车”拉动经济发展的潜力依然巨大。

利用互联网舆情监测系统，中国消费者协会对2022年4月30日—5月5日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。在4月30日至5月5日共计6天监测期内，共收集“五一”相关“消费维权”类信息9,854,873条，日均信息量约164万条。传播渠道主要有微博、客户端、网站、微信、视频、互动论坛、数字报等；其中，微博信息量最高，占比35.67％。

监测发现，今年“五一”促销活动期间消费负面信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面，而接触型消费、实物型消费依旧是消费者投诉热点场域。典型案例中，电动汽车品牌特斯拉、腾讯、运动品牌lululemon等赫然在列。此前，特斯拉屏幕故障，深夜播放恐怖故事惊吓车主，曾登上微博热搜。而lululemon关联公司露露乐蒙贸易（上海）有限公司因违反产品质量法被北京市西城区市场监督管理局罚款8.142万元。由于Q币充值大面积取消97折优惠，腾讯引发了“购买会员时约定的折扣并未到期”、“未征求付费会员用户意见单方面取消优惠无异于强制涨价”等争议。

报告认为，现状反映了三组突出矛盾：假日出行等公共服务供给数量与质量的矛盾、营销策略调整的合法合理性与消费体验感知间的矛盾、假日游乐需求集中释放与综合应对能力提升方面的矛盾。

针对这些矛盾，报告提出三点消费维权舆情应对建议。首先，从立足发展质量，助推消费升级角度出发，加快与公共服务供给相关的消费基础设施完善及综合服务质量提升的步伐。其次，从引导合规经营，提振消费信心角度出发，加强对网络消费服务特别是游戏服务行业的监督与监管。最后，从压实安全责任，确保消费放心角度出发，强化人民生命、财产安全守护，防范遏制游乐场所安全事故发生。