位于印度南部的Aravind眼科医院有一个明确的使命：“消除不必要的失明。”

这种明确的目标值得称赞，但许多企业和机构可能不愿如此公开地阐明这样一个雄心勃勃的目标。毕竟，预计到2030年，全球将有3,900万人罹患白内障，而白内障是人类致盲的主要原因，也是一种可逆转的疾病。

鉴于这样的统计数据，“消除不必要的失明”对大多数人来说似乎是不可想象的。

(资料图片仅供参考)

然而，尽管困难重重，但Aravind医院在实现其使命方面所取得的进展近乎奇迹。

作为世界上最大的眼科医院，其治疗的病人数量是英国国家卫生服务系统（NHS）的三分之二，但费用只有后者的百分之一，还取得了与全球一些最好的医院相媲美的效果，而且约有一半的病人是免费就诊的。

那么，它是如何取得如此显著的成果的？对于那些希望在自己的领域取得类似成功的商业领袖来说，又有哪些经验教训可以学习?

以不同的方式做事

在开拓新领域时，采取“一切照旧”的方法很少奏效。它会扼杀让企业进行创新的想法、关系建设和实验。

Aravind眼科医院意识到，要想在“消除不必要的失明”方面取得重大进展，就必须改变做法。

于是，在该医院的白内障手术中，医生只执行那些需要用到他们的经验和专业水平的任务。这就意味着，在一个手术室里，两名医生可以同时治疗多个病人。

几个病人一起接受手术，并且共用一个医生的想法对许多人来说似乎是陌生的，但通过采取非传统的方法来满足患者的高需求，Aravind医院已经能够大大增加白内障手术的数量，而且不会对健康结果产生重大影响。

我们从中可以学到的是：当常规的做法没有产生你需要的结果时，不妨退一步，用不同的方式来做事情。这是一种简单的观点，但往往需要获得利益相关者的许可和认可。

建立信任

“你总是可以花钱雇一份简历，但你买不来一段感情。”——Aravind医院眼科保健系统的运营总监Thulsiraj Ravilla。

Aravind医院能够实现如此大的手术量而不影响病人护理，部分原因是它所培养的信任——包括与它所服务的社区和它雇用的人之间的信任。

这所医院在很大程度上依赖于一群积极性很高的年轻妇女，她们大多来自偏远的村庄，共同生活在医院附近一个“家外之家”的招待所环境中。这些女性通常来自保守的家庭，如果不是在这里工作，她们的家庭原本不会允许她们在婚前独立生活。通过培养与年轻员工及其家庭的积极关系，Aravind医院得以利用到通常无法获得的宝贵人才库，同时也从员工的忠诚度中受益。

对于其中一些年轻女性来说，这种相互信任的关系甚至在她们回到家乡后仍然存在。Aravind眼科医院聘请了其业绩最好的一些员工来领导他们在农村地区设立的远程医疗中心。这些妇女在自己的社区中扮演着影响者的角色，反过来也帮助培养了人们对Aravind眼科医院和远程保健治疗方案的信任。

正如Aravind医院的经验所证明的那样，信任可以将生意转化为长期关系，并孕育出允许机构“以不同的方式做事”所需的条件。成功的实验需要企业和机构从他们的利益相关者，例如客户和员工那里获得认同。正是这种允许尝试新事物和允许失败的自由使得更好的工作方式得以出现。但如果利益相关者之间没有信任，这种可能性就不会存在。

从任何地方学习

好的想法是不可能被垄断的。领导者如果能先把自己的执念放在一边，敞开心扉听取和采纳各种来源的意见，就会从他们自己封闭的思维之外的视角中受益。

当Aravind眼科医院同意试用一种鲜为人知的看病方法，即“共享医疗预约”时，情况就是如此。

这种就诊方法最早由美国的医疗系统引入，包括克利夫兰诊所（Cleveland Clinic）、凯撒医疗机构（Kaiser Permanente）和位于新泽西州并不富裕的卡姆登市的库珀大学医院（Cooper University Hospital）都曾经采用过。在共享预约中，患者作为一组患有相同疾病的病人组的一部分，从临床医生那里接受一对一的治疗。这让医生节省了时间，也提高了他们的工作效率。同样，患者也受益于获得更多信息和从其他病人身上相互学习的能力。

尽管在几家领先的医疗服务提供商中，共享医疗预约取得了成功，但让三个不同大洲的医院对其引入科学试验的努力并不成功。

Aravind医院采取了不同的方法。在听说这一创新后，该医院决定推出一项共享青光眼医疗预约的试验。青光眼是全球第二大致盲原因，只有通过定期就诊、滴眼液，偶尔进行手术，才能减缓它的发展。

于是，其进行了一项试验，以测试共享医疗预约与传统一对一常规青光眼随访预约的效力孰高孰低。试验发现，通过共享医疗预约的患者问的问题更多，互动的迹象更多，不遵医嘱服药的可能性也降低了40%。

同样地，Aravind医院也将自己的试验结果免费地分享了出去，因为该医院知道，真正消除不必要的失明比由谁来实现这一使命更加重要。现在，世界卫生组织已经注意到Aravind医院在为未来医疗保健提供信息方面的经验。

Aravind医院的故事是了不起的，但并非独一无二。无数的企业和机构通过借鉴这三个关键要素：以不同的方式做事、建立信任和从任何地方获得想法，已经开始并随后实现了曾经被认为是不可想象的事情。

背离“现有的做事方式”总是会带来风险。想要获得去冒这个险的资格，就得依靠强大的关系、信任和谦逊，接受最好的想法可能来自最不可能的地方这一情况。

本文作者是福布斯撰稿人、伦敦商学院创新领域专家，文章内容仅代表作者本人观点。