在当今这个靠科技驱动的世界里，每个公司都是软件公司——这使得首席信息官（CIO）的角色对企业的成功更加重要。这也使得许多品牌和营销人员在接触这群关键的IT领导人时能取得更大的收获。

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然而，面对如此多的新兴需求、颠覆和蓬勃发展的创新，要知道如何接近（并吸引）这些CIO，可能是一个挑战。

在2022年福布斯CIO峰会上，我们结合了福布斯的专有研究和CIO的见解，因此我们知道，对于今天具有前瞻性的CIO来说，什么才是最重要的。我们也知道，CIO和CMO（首席营销官）的目标是交织在一起的，这使得协同工作不可或缺。

从网络安全的挑战到客户体验的变化，我们已经发现了今天的CIO正在谈论的机会领域，以帮助营销人员加入对话。

客户体验

与CMO一样，如今的CIO也想要提升客户体验。

在作家和Future Shape负责人Tony Fadell看来，这意味着要去到客户说他们有问题的地方，并解决他们的问题。Fadell在2022年福布斯CIO峰会上表示:“无论（解决方案）是新技术还是新系统，都要带来一剂止痛药，并使之成为一种超级力量，让消费者重新爱上这个品牌。”

《福布斯》CxO增长调查2.0显示，就CIO正在加强哪些方面以提供最佳的客户体验而言，45%的人表示他们正在利用客户分析工具/软件，43%的人正在扩大数字销售渠道的使用。

至于这些数字销售渠道，CIO可能会瞄准元宇宙。MillerKnoll首席数字官Ben Groom在今年的峰会上说:“如果你销售的产品需要在电子商务页面上进行任何形式的可视化，那么你有可能很快就会需要这些产品的三维模型，无论是在增强现实还是在元宇宙中。”

网络安全

网络安全不仅是CIO的头等话题，也是人们最关心的问题。

近五分之二（38%）的CIO表示，作为技术领导者，网络安全和风险管理将是未来12个月的最大挑战。网络威胁联盟（Cyber Threat Alliance）总裁兼CEO Michael Daniel在峰会上解释了为什么会出现这种情况。他说:“网络黑客们像经营企业一样经营他们的业务，他们已经实现了多元化、规模化和纵向整合。我们现在面对的对手更有组织。”

展望未来，近九成（86%）的CIO表示，他们一直在寻求新的（或额外的）网络安全解决方案，而37%的CIO正在加强网络安全，以确保客户数据的安全，并确保他们提供尽可能最好的客户体验。而这些解决方案的沟通，将由CMO来完成。

科技不平等

许多企业高管都认识到，技术可能存在偏见，而CIO正在寻找解决这个问题的方法。正如HPE高级副总裁兼CIO Rashmi Kumar在峰会上指出的那样:“私营企业的数字化运动要比公共部门快得多，因此（我们必须）创造平等的机会，这样才能影响更广泛的人群。”

除了平等获取外，根除技术不平等还需要企业提高对自己技术模式的认识。“有些公司都不知道他们的模型是否有偏见。”Arize AI公司的联合创始人兼首席产品官Aparna Dhinakaran在峰会上说。

“你不需要输入种族，技术模型就能自动计算出种族、民族、年龄、背景和邮政编码。（所以）你不能只是说……因为你的模型（没有）意识到，（所以）不会产生偏见。”

解决办法？告诉人们科技能做什么，比如Moderna。Moderna的首席数字与运营官Marcelo Damiani和他的团队建立了一个人工智能学院，为整个组织揭开人工智能的神秘面纱。Damiani解释说:“这让我们能够教育人们，让他们了解它可以帮助他们解决什么问题。”

数字化转型

数字化转型并不是CIO或CMO的新优先事项，但它的速度正在加快。

当被问及与去年相比，未来12个月数字化转型的速度时，77%的CIO表示速度会更快或更快。《福布斯》也问了同样的问题，64%的CIO表示，未来的规模会更大，甚至会大得多。

为了使数字化转型取得成功，CIO指出，需要收集数据并应用洞察力来指导数字化发展（39%），明确定义转型中的角色和责任（32%），以及跨团队协作（31%）。

谈到合作，雅培全球CIO兼商业与技术服务副总裁Sabina Ewing建议让技术民主化。Ewing在本届峰会上表示：“我坚信，你需要一种让技术民主化的文化。不仅仅是IT行业需要了解技术——在这个时代，每个人都有自己的角色。”