今年5月，彩妆大亨波比·布朗（Bobbi Brown）需要做出一个决定：她是应该对滥用她的最新产品——一款类似保湿霜的粉底——的TikTok网红进行反击，还是应该保持沉默，避免助长愤怒的循环？

波比·布朗选择了折中。她录制了一批关于如何正确使用这款粉底的教育视频（少量蘸取，而不是像一些任性的Tiktok网红那样一抹一大坨），还录了一个玩笑短片，来打趣那些使用粉底就像糊墙的网红。这段玩笑视频迅速走红，吸引了超400万观看量。

“我当时就想，‘完了，我会被封号吗？’”波比·布朗在五个月后说道。她在为她的新品牌Jones Road Beauty上化妆大师课时提到了这一事件，而且当时的在场观众就是30多名社交媒体上的美妆网红。她得到的回应是笑声，因为她当然没有因此被封号。这一事件被她的儿子科迪·普洛夫克（Cody Plofker）称为“粉底门”，但它只是让波比·布朗更受社交媒体大众的喜爱了。

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波比·布朗（Bobbi Brown）

REBECCA MILLER FOR FORBES

“她是65岁的TikTok网红。”科迪·普洛夫克表示。他不仅仅是一个支持母亲的后辈，也是Jones Road Beauty的首席营销官。今年早些时候，就是他和连续创业者、互联网名人加里·维纳查克（Gary Vaynerchuk）一起，推动波比·布朗加入了TikTok。

“她就是具有这种令人印象深刻的性格。” 加里·维纳查克告诉《福布斯》，“这种性格让她总是吃得开。”

对波比·布朗来说，这是一个新的篇章。两年前的这个月，她推出了直接面向消费者的美妆品牌Jones Road Beauty，主打她标志性的极简主义“素颜风格”妆面。在1995年以7,450万美元的价格将她的第一个美妆品牌Bobbi Brown Cosmetics卖给雅诗兰黛后，Jones Road Beauty是波比·布朗获允再次创建的第一家化妆品公司。出售Bobbi Brown Cosmetics时，38岁的波比·布朗签了一份长达25年的竞业禁止条款，而她那时以为自己会很乐意让其在一家更大公司的保护伞下变成一个价值数十亿美元的品牌，直到她60多岁退休。

尽管波比·布朗坚称她并不后悔签署那份25年竞业禁止协议——“我不相信错误。”她说，“我相信有机会改变和解决问题。”——她还是渴望在竞业禁止协议到期前离开雅诗兰黛。终于，她在2016年底宣布离职，并给自己买了一条项链，上面刻着她可以再次合法进入美容行业的日期：1020，即2020年10月。

她在接受《福布斯》采访时表示：“当时我知道我还有四年半的时间（才能解除竞业禁止协议），这对一个没有耐心的人来说是很长的时间。”

一开始，波比·布朗于2018年和丈夫在蒙特克莱尔的家乡开了一家精品酒店The George，并在同年创办了一个生活方式网站justbobbi.com，从而通过这种方式来满足自己的创业渴望。但在离开雅诗兰黛后，波比·布朗发现自己没有了足够的化妆品库存去延续一个长期的传统：在蒙特克莱尔的万圣节“不给糖就捣蛋”的路线上向青少年（和一些家长）分发化妆样品。

“我没有样品可以送人了，所以我就做了一支口红。” 波比·布朗说。人们很喜欢它，所以她开始试着悄悄捣鼓其他产品，包括一款她意外发明的类似腮红的产品，她称之为“奇迹香膏”。然而她的竞业禁止协议规定，在2020年10月26日之前，她都不能出售任何美妆产品，因此对于那些通过小道消息听说她在试验新品的人打来的电话，她都选择了无视。到了她的竞业禁止协议到期的那一天，波比·布朗正式推出了Jones Road Beauty。但讽刺的是，虽然她现在又有了化妆品库存，但2022年的万圣节，那些“不给糖就捣蛋”的人又无法从她那里得到礼物了，因为波比·布朗和丈夫搬家了，而且没有告诉公众他们现在住在哪里。

Jones Road Beauty是波比·布朗和丈夫自己出资200万美元创立的，至今没有债务，也没有外部风险投资。几个月后，该公司就实现了盈利——据报道，其2021年的销售额达到了2,000万美元，更有望在今年将这个数字翻三倍。首席运营官史蒂夫·莱文（Steve Levin）——他是波比·布朗在去年夏天从私人品牌个人护理制造商KDC/One公司挖来的——说Jones Road Beauty在2023年的预期销售额是2022年的“两倍”。

史蒂夫·莱文在谈到波比·布朗时说：“除了她的化妆艺术、经验和专业能力之外，她还很会做生意，她知道什么能大卖，她对消费者的喜好有着很好的触觉。”

这种触觉主要来自于几十年的化妆师生涯。波比·布朗在上世纪80年代开始为时尚杂志和名人从事化妆师的工作。“你立刻就能知道消费者喜欢什么，因为他们会直接告诉你。”波比·布朗说。

当然，当你是一名化妆师时，你只能从一天的时间安排当中听取到有限的顾客意见，但自从2022年初正式加入TikTok以来，波比·布朗已经积累了41.6万名粉丝，其中许多人会向她直言自己的使用感受。除了“粉底门”事件，波比·布朗还沉迷于直接听到她所谓的“她的人”的声音，然后让旗下的40名员工（其中许多人几乎没有传统美容行业经验）近乎实时地采取行动。

“我才不会请焦点小组。”她说，“毕竟我已经有了互联网。”如今，有了Jones Road Beauty直接面向消费者的模式，“我真的可以在两秒钟内拿出一些东西并把它推向市场。如果它不成功，我也可以找别的事情做，而不必担心说：'天呐，我要怎么解决这个问题？'这比以前真的有趣多了。”

不过，这也并不意味着一切都很顺利。科迪·普洛夫克和波比·布朗都对《福布斯》表示，波比·布朗最早的TikTok视频在24小时内获得了100万次点击量，销量随即迅速飙升——日销量增加了两倍。这种需求给本已紧张的供应链带来了压力：波比·布朗发现，有些产品的库存原本可以维持6个月，但在3周内就告罄了。这不是一个可怕的问题，但推迟发货会让客户不高兴。

正是在这样的时刻，波比·布朗才意识到自己已经走了多远。她说，如果是年轻时的自己，可能会因为资金短缺而感到恐慌；但现在，她对自己如何解决问题感到更加自信。例如，当涉及到一种库存即将在三周内耗尽的产品时，波比·布朗接到了制造工厂的电话，后者称找到了2,500件产品，但没有盒子来包装。“他们说，‘我们要去订购盒子，那需要一个月的时间。’但我说，‘不，不要去订。你们去Kings杂货店买一些白色的三明治袋子和粉红色的霓虹灯胶带。我们要把产品成分写在一张卡片上，然后用这样的包装把它们寄出去。’”波比·布朗说。“那2,500件产品就在一天之内就全部发掉了。”

史蒂夫·莱文形容波比·布朗是一个知道自己想要什么的人，而且经常得到自己想要的结果。但波比·布朗最近发现，自己有一个愿望想收回了。2021年，她曾告诉《金融时报》，她不想再成为一个十亿美元品牌的一部分；一年后，她又告诉《福布斯》，她可能需要对这个说法做一下澄清。

“它（Jones Road Beauty）正朝这个方向发展。”她说。但是，即使该品牌的规模达到了她以前公司的水平，波比·布朗的做法也不会再跟从前一样了。“我不想再重蹈覆辙了。我想用不同的方式来做我现在做的每一件事。”