给留守儿童送饭、帮孤寡老人买药、为退伍老兵拍照、替居民照看宠物……

不管啥事儿，只要居民打电话，朱敏都会到现场帮忙。能解决的事情当场办，能帮忙的尽全力，忙前忙后不嫌烦。

朱敏在社区工作15年，居民都认识她，管她叫“热心朱大姐”。

(资料图)

上门服务残疾人

“王阿姨，您在家吗?我是网格员小朱……”

10月26日上午，让胡路区乘新二社区网格员朱敏，敲了敲王阿姨家的门。

看到朱敏，王阿姨笑着说，可把你盼来了，我这两天心烦，就想找你好好唠唠嗑。

入户拍照、信息登记、录入残疾人动态更新表、询问是否有困难、解答残疾人的各种问题……

朱敏负责社区的残疾人工作，辖区共有残疾人104人，一级和二级残疾人共44人。

60岁的宋文化，4年前因患脑梗，导致右腿行动不便，核酸采集、办理证件等，社区都提供上门服务。70岁的刘阿姨，腿部有残疾，儿女们又在外地。79岁的退伍老兵魏大爷，长年卧床，需要定期到医院复查……

谁有啥困难，家里啥情况，治疗周期，用药情况等，朱敏都熟记于心，重点人员她用特殊的方式标注。

被赞“爱心妈妈”

“你好朱姐，我在单位回不了家，孩子自己在家我不放心，你能帮我照看一下吗?”

疫情防控期间，居民刘女士打来求助电话说，她和丈夫驻单位，婆婆被隔在外地，家里只有14岁的儿子。

撂下电话后，朱敏穿上防护服，马上来到男孩家。路上，她给男孩打了一个电话。

“你好，我是网格员朱敏阿姨，你妈妈给我打电话了，有事随时给阿姨打电话。”

每天中午和晚上，朱敏都给男孩送盒饭，叮嘱他要安全使用水电燃气等。

早上打电话，晚上视频，每天送两次饭。在朱敏的帮助下，男孩学会了炒鸡蛋、煮面等，两人还成了朋友。

事后，刘女士到社区感谢朱敏，感谢她对孩子的照顾，还说她是孩子的“爱心妈妈”。

朱敏说，自己是网格员，这些事都是自己应该做的，特殊时期，更应帮居民解决困难。

居民的事都帮忙

在社区工作15年，朱敏熟悉社区工作，跟邻里邻居都认识。

担任网格员后，她负责11栋楼、422户、910人。每天除了负责残疾人、低保、退伍军人等的日常工作，她还要对网格进行入户走访，进行政策宣传和防诈宣传等。

疫情防控期间，有一户居民被隔离在创业城小区，家中有一条宠物狗无人照顾。朱敏、公俊和志愿者何亮等人，利用午休或晚上下班时间，到居民家喂狗、遛狗、打扫房间、全屋消杀等。

辖区327名退伍军人，岁数最大的90岁，办理退伍军人优待证、拍照等，朱敏都要上门服务。因证照要求高，信息录入繁琐，需要逐人填写，老人们又不会操作智能手机，朱敏挨个入户服务。

疫情防控期间，每天5时到岗，上午核酸采集，下午送保供物资，帮居民买燃气、送药等，忙到半夜是常有的事儿。

乘新二社区书记付艳梅说，朱敏是社区的“老人”，工作有经验，办事踏实，居民都信任她。

实际上，在该社区，有很多像朱敏一样的工作人员，他们不叫苦、不喊累、不嫌烦，默默地为居民服务。