“独角兽进化论”视频系列，由福布斯中国携手云九资本共同推出，旨在展现有潜力的创新企业们在各个创业领域中的发展路径与模式，以及它们是如何在科技的助力下，开拓出行业的无限可能。

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数字商业时代，企业与消费者的关系被重建，企业服务消费者的渠道、工具、经营逻辑也在经历深刻转向。数字化转型大趋势下，CRM已经成为企业数智驱动服务和交易的关键所在。

第八期“独角兽进化论”邀请了卫瓴科技创始人兼CEO杨炯纬，他分享了自己的创业经历，以及对CRM行业发展与未来营销趋势的观察。

卫瓴科技并非杨炯纬的首次创业，他曾先后创立好耶、聚胜万合等互联网广告服务商并实现并购退出，而他之所以选择从CRM行业“再出发”，是基于其20年营销领域的创业与观察作出的判断。“市场营销部门应该围绕企业的销售部门服务。”在他看来，营销场景越来越聚焦于社交网络，而销售的每日工作大部分集中在获客与关系培育，这与营销的底层逻辑异曲同工，二者合一大势所趋。因此，用营销的思维帮助销售获得营销工具，才能更好地进行客户转化。

“CRM系统对一些有规模的企业其实是刚需，但目前市面上的CRM系统只解决了部分的信息化问题，对解决销售实际问题几乎没有现实意义。”杨炯纬表示，“营销和销售二者合一是大势所趋，我想做一个真正意义上的客户关系管理软件，同时满足市场营销和销售部门的需求。”

卫瓴科技创始人兼CEO 杨炯纬

2020年底，卫瓴科技成立，公司旗下的核心产品——协同CRM将“线索获取多而精、线索培育快而准”作为核心价值，致力于为以复杂销售过程管理为特征的B2B行业，以及高客单价B2C类企业提供客户旅程管理数字化工具，赋能一线业务人员，实现从营销公域连接企业微信私域，到私域线索孵化、营销协同及销售赋能的闭环，从而有效提高营销和销售效率和线索转化率。

随着技术的日新月异，CRM应该如何借助云计算、大数据、AI等前沿技术实现客户的精细化运营，成为了企业普遍关注的焦点。杨炯纬认为，AI的优势首先在于取代那些重复的机械劳动，其次是帮助人工从机械的重复劳动中摆脱出来，然后便是在To B场景下更好地辅助人的工作。

“今天的营销自动化相对原来的SOP来说非常不同，它是一个决策树，而非一个标准流程。客户是在什么场景和什么条件下表达出意向？它应该触发一个什么样的行为？营销自动化能够在恰当的时间节点为销售人员起到恰当的提醒作用。”他解释道，“市场营销和销售、售后等都是客户生命周期的一部分，一旦将整个上下游打通就会创造海量数据。目前的数字化程度还不足以应用全部数据，因此潜力非常大。”

在成立2年时间里，卫瓴科技已经签约了500多家企业，并成功完成第三轮融资，该轮融资由云九资本领投，云启资本、光速中国及老股东红杉中国种子基金等跟投。

“商业的本质是为客户提供真正有价值的东西，让客户满意。”谈及公司的未来发展，杨炯纬认为，虽然经过了多次迭代更新，但卫瓴科技的协同CRM还未达到自己的理想状态，许多细节仍需打磨。“最终还是要带着To C的思维做一个To B的产品，让每个员工都能成为整个公司数字化变革、数字化转型、数字化升级的驱动力。这个过程任重而道远，我们要继续努力。”