在充满挑战的宏观经济环境下，数字化转型的压力越来越大，这进一步提升了支付对企业的战略价值。在一个企业中，很少有哪个领域能像支付那样对利润和收入产生如此直接的影响。在这个领域，看似很小的战略和技术变化也可能对收入和盈利能力产生巨大影响。

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令人鼓舞的是，451 Research的“企业之声”调查显示，67%的商家现在将支付视为他们公司的高度战略重点领域，而在最先进的数字化企业中，这一比例上升到了78%。对改造支付流程和技术的重视也在不断增加。事实上，61%的商家认为，现代支付基础设施将在未来三年内对他们的业务产生重大变革。

在2023年，更多的商家将寻求支付优化策略，以满足他们的业务增长、客户体验和运营目标。虽然建立一个成功的支付策略需要很多投入，但在最简单的层面上，这些投入应该归结为三个总体产出。451 Research将这些产出称为支付三要素:

1、推动业务增长。商家应该把支付技术作为推动业务扩张的杠杆。这不仅包括追求能够提高交易成功率的策略(如交易重试逻辑)，还包括更具变革性的举措，例如彻底改造支付基础设施以支持新的商业机会(如地理扩张、商业模式创新)。最好的支付策略不仅仅是支持收入增长，而且还要促进收入增长。

2、增强客户体验。支付在简化和个性化购买过程中发挥着关键作用。在这方面，实施技术以减少假性下跌的发生(如本地收单)，并为跨境购物者动态启用与本地相关的支付选项是关键优先事项。支付应该被认为是企业与客户之间最重要的接触点之一，它影响着转化率和终身价值。

3、创造效率。与支付相关的许多复杂性使其成为提高效率最成熟的商业领域之一。这包括优化接收成本(如最低成本路径)、简化支付操作(如支付协调)和提供可操作的业务洞察(如将支付系统与后台软件集成)的策略。最先进的商家在支付业务的各个方面都不懈地追求效率。

支付三要素:增长、客户体验和效率。图片来源：451 RESEARCH, PART OF S&P GLOBAL MARKET INTELLIGENCE

商家比以往任何时候都更应该寻求支付投资的可量化回报。支付应与用于处理任何其他战略业务功能的严格程度相同。为此，支付服务提供商(PAP)应该努力在商家寻求的关键支付结果的背景下定位他们的叙述和能力。

随着商家寻求建立一个成功的支付战略，我们经常看到专注于五大焦点的战略转化为增长、客户体验和效率提高。这些焦点包括:

1、提高成功率。例如，本地收单连接、交易重试和路径逻辑、本地相关的替代支付方式（APM）、强大的防欺诈能力、正常运行时间以及与卡网络和发卡机构的持续对话。

2、降低收款成本。例如，最低成本路径、交易重试策略、PIN借记路由、支持低成本的APM、本地收单和投标引导。

3、简化支付操作。示例包括所有抽象化的策略，如精简报告、利用支付协调平台、优化与后台软件（如ERP）的整合。

4、提高支付的个性化程度。例如，APMs、动态支付方式预付款以及更多与支付紧密结合的忠诚度计划。

5、优化欺诈预防。示例包括自动扣款流程、最大限度地减少人工审查、预授权欺诈筛查和实现动态欺诈控制。

虽然具体的优先级最终会根据商家的业务需求和目标而有所不同，但有一件事是明确的：商家必须考虑支付的总成本以及支付影响收入和盈利能力的具体方式。对支付对企业绩效各个方面的影响的法理理解应该是这项工作的一部分。为了实现持续的结果，此类练习必须成为业务运作的持续部分。

本文作者为451 Research的研究主任，也是福布斯撰稿人，文章内容仅代表作者本人观点。本文译自：https://www.forbes.com/sites/jordanmckee/2023/01/09/payments-a-tool-for-driving-growth-during-an-economic-downturn