文 | Ravin Jesuthasan

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每次达沃斯世界经济论坛年会结束后，未来学家、畅销书作者Ravin Jesuthasan都会写一篇感悟。

自2020年以来，达沃斯经济论坛的话题焦点主要集中于气候变化与工作的未来这两个全球性的挑战。过去的两年中，气候问题经常盖过工作问题，但今年围绕工作的讨论增加了。Ravin Jesuthasan希望通过本篇文章揭示一些答案。

如今的职场正在发生结构性变化

半数（50%）的首席执行官和首席财务官认为，他们目前的人才模式不足以满足对公司产品或服务的需求。在那些预期会面临衰退的国家中，57%计划增加人工智能和自动化技术的使用。事实上，根据首席执行官们的说法，技术因素是影响他们公司最主要的外部力量。

机器人技术的巨大进步，使得那些难以吸引和留住一线员工的企业领导人（例如零售、酒店和食品服务行业）能够在高重复性、基于规则的工作中增加自动化的使用。与此同时，OpenAI的GPT-3大型语言模型的ChatGPT界面——一个由人工智能驱动、可以生成各种文本的工具——已经让艺术家、记者和其他创作者感到震惊，因为它有可能推动创造力民主化，并显著降低技能报酬。

这些变化和其他一些转变正在促使我们对如何开展和思考工作进行彻底的重新评估——我们称之为“工作的伟大重启”。其中的一个重要部分就是决定如何以人为本地实现自动化。这意味着围绕自动化创建一套新的护栏——不仅仅是因为我们可以实现自动化，而且要在有意义并能使人类利益最大化的前提下使用自动化。关于何时以及如何使用自动化的决定则必须考虑到它们对人类的影响——不仅是现在，而且是在可预见的未来。

从技术性的工作自动化到人性化的工作自动化

对于领导者来说，从技术性的工作自动化到人性化的工作自动化转变，最关键的一步就是扩大他们对自动化和工作的思考，但事实上许多公司难以实现人才和技术的最佳组合。

如何克服这一挑战？领导者必须确定自动化在哪些方面可以最好地替代高重复度的、基于规则的工作，而不是在自动化和工作之间看到二元论的叙事。此外，他们还应该致力于提高人类的创造力、批判性思维和同理心，并为新的人类工作创造需求。

这一过程要求领导者将工作分解为多个核心要素，以便更清楚地看到底层任务及其与自动化的兼容性。例如，他们需要确定自动化在哪些方面可以将员工从乏味、耗时的任务中解放出来，或是通过获取信息或用他们以前可能没有考虑过的新见解来提高员工的生产力。当以最优化的方式组合使用时，自动化可以解放个人，让他们追求更高、更丰富的目标，甚至为增强创造力和培养新技能开辟新的途径。

自动化和技能革命

曾经的“人才之战”（“大辞职潮”使之愈发加剧）正在迅速演变成“技能之战”。在劳动力市场紧张了两年之后，员工的工资和福利成本正在上升。然而，只有14%的企业高管强烈认为，他们的组织充分发挥了员工的技能和能力。企业领导者们现在正在就组织内部如何完成工作进行重要对话：他们正在探索数字化转型如何帮助弥合员工之间的差距，并如何识别出他们所需的基本人力技能。

进行这样的对话并提出这些问题是至关重要的，因为它们可以让领导者确定如何解决劳动力缺口，并明确现有员工的未来工作技能和再培训途径。随着自动化的普及，确保员工从事有意义和可持续的工作将变得至关重要。寻找适当的机会将某些任务自动化，并为新的增值活动腾出时间将成为企业的优先事项。

对于敏锐的下一代企业来说，重构新的、更关键的工作岗位也将变得至关重要。许多在这方面先行一步的公司已经接受了工作解构和工作不断重塑的趋势，以提高自身的灵活性和韧性，同时让技能成为岗位的通行证。这凸显了“技能革命”的必要性，正如世界经济论坛提出的“良好工作框架”（The Good Work Framework）所概述的那样，该框架的第五个核心目标就是“培养就业能力和学习文化”。为了保持竞争力并让员工为未来做好准备，企业必须让所有员工都能获得技能提升和再培训，促进持续学习的文化，并接受一种更开阔的工作、职业和技能观。

良好工作框架

由世界经济论坛（WEF）与美世（Mercer）合作推动的“良好工作联盟”（The Good Work Alliance）提供了一个包含目标、衡量标准和目标设定的框架，使企业能够吸引和留住他们所需要的人才，并使“良好工作”成为现实。

目标：

促进工资的公平性和对技术的负责任使用

提供灵活性和保护

实现健康和福祉

推动多元化、公平性和包容性（DEI）的提高

培养就业能力和学习文化

对技能的需求是不变的，所以它对领导者来说仍然是一个挑战。尽管自动化的兴起是不争的事实，但企业领导人将继续依靠高技能、高绩效的人才来推动他们组织的发展，而这些人才正变得越来越难得到。

大多数首席执行官（80%）认为人才短缺是一个紧迫的商业挑战。约六成（63%）的首席执行官和首席财务官预计，市场对其公司提供的服务需求将会增加，但只有35%认为，他们的模式足够灵活，可以随意扩大和缩小人才需求。

雇主们该如何克服他们正在经历的严重人才短缺呢？答案是通过做出正确的投资来支持他们现有的员工。

在经历了疫情和历史性的通货膨胀等多重危机之后，员工们都非常注重保护自己的财务安全和福祉。在美国，只有42%的员工表示，他们的薪酬能够跟上不断上涨的生活成本。超过一半（56%）的人对自己的财务状况感到压力。近一半（49%）的人表示，对金钱的担忧严重或显著地影响了他们的心理健康。