20世纪90年代，无人自助贩卖机开始出现在中国大陆，从而打开了中国无人自助零售行业服务便民的新篇章。30年转瞬而过，伴随着中国经济的腾飞、国民生活水平的提升，以及移动支付、人脸识别、智能交互等技术的成熟与应用，无人自助零售设备的应用越来越来便捷化和智能化，服务的场景也日益多元化。普通老百姓正逐渐接受在无人自助设备（无人货柜、自助贩卖机）上享受购物服务的生活方式，而这也展现出了科技创造美好生活的趋势。

然而欧美日相比，中国的无人自助设备在总量和人均占有量方面都远远落后，这与中国经济和人民生活水平并不对等。

(资料图片仅供参考)

“我们的无人自助设备运营模式主要依赖于传统中小型运营商，这些小型运营商要单独对接品牌商、点位商、服务商，运营压力大，而且不同运营商持有的硬件规格不同，相互之间难以兼容，这导致了维护成本高，转卖难度大。”星控集团创始人兼CEO陈欢平表示，“另外，对点位资源的争夺容易引发高成本的恶性竞争，补货运维服务也不完善。”

为了帮助小型运营商和整个无人零售行业降本增效，星控集团打造了无人自助设备（星店）运营一站式服务平台——“星本源”App，一个聚合了品牌商、点位商、运营商、服务商的平台，根据官方的介绍资料，该平台提供以下服务：

1. 硬件认证体系，使获得认证的供应商生产出技术指标和价格都标准化的硬件产品。目前，已经有12家工厂和24家零配件厂入驻“星本源”，后者旗下的无人自助设备“星一代”也在去年面市。

2. 硬件和在营“星店”交易，为获得认证的供应商提供线上和线下交易服务，以及为在营“星店”提供转让、租赁等服务。

3. 为“星店”供应产品，已有超100家消费品牌入驻“星本源”。

4. 点位交易，建立点位商业租赁的流程和信息服务机制，并提供实时可查询的数据系统。目前，“星本源”在全中国的100多个城市里拥有超40万个点位，包括20多万个“星店”、20多万个共享充电站点，以及5,000多个无人零售药柜。

5. 运营服务和技术支持，建立统一的“星店”客服体系、物流服务、硬件维修站点，并提供软硬件交互系统、运营管理系统、交易服务系统、支付与结算管理系统等。

6. 社群服务，与福布斯环球联盟合作建立“无人新零售品牌联盟”，为入驻“星本源”的会员提供整合性资源。

“我们希望十年后，‘星本源’运营的无人自助设备数量能达到1,000万台，并且成为中国领先的点位整合与规划方，以便为品牌方及其代理方投放产品和设备提供方便、快捷、有效的指引。”陈欢平说，“我们的使命，就是让无人自助设备成为民众身边最及时便捷的‘百宝箱’。”

星控集团 总架构师&CEO 陈欢平

“无人新零售”商业思维的积极倡议者和建设者，著有相关论著《无人新零售》

FGA：您在2015年时就进入了无人零售领域。

陈欢平：是的，当时我做的是共享药箱和共享充电宝。虽然它们只是无人零售领域中的冰山一角，但是非常有代表性。如今，它们已经融入了人们的日常生活，而我期待未来会有更多的无人自助设备成为个人、家庭、企业的标配。

FGA：要把品牌商、点位商、运营商、服务商撮合起来，这个过程有什么挑战？

陈欢平：“星本源”是一个对各方都有利的平台，他能让品牌方卖产品、招收代理，也能让运营商和服务商获取服务收入，不过，一个比较大的挑战是吸引更多的点位商加入。一般来说，由于点位商拿不到真实的交易数据，因此会要求获得固定点位费用，但这对投放方是吃亏的，结果导致其不愿意投放，而没有投放的话，硬件供应商也难以确定产品价格，这样就造成了无人自助设备普及受阻。所以，“星本源”要成为标准和规则的制定方，并取得各方的信任。

FGA：“星本源”如何获取收入？盈利了么？

陈欢平：关于收入来源，一个是向使用“星本源”的各方收取交易佣金，另一个是为品牌方提供包含了产品和服务的整体解决方案。目前“星本源”已经实现盈利。

FGA：“星本源”在2023年有什么发展计划？

陈欢平：我们打算在2023年投放超10万个“星店”，让入驻“星本源”的品牌数量达到1,000个，以及让盈利达到3亿元。

FGA：如何让这些计划落地？

陈欢平：既然目标清楚了，那在执行时就要懂得“借力”，比如借助品牌商和传统无人零售平台的力量。

FGA：在这个过程中，您在“星本源”扮演了什么角色？

陈欢平：我的角色是总架构师和精神领袖，对内做公司战略布局，对外向合作伙伴传达公司未来方向。另外，我现在会花费较多时间对接资本，我们想把星控集团打造为独角兽。

FGA：公司的管理机制是怎样的？

陈欢平：首先，要确保员工能遵循清晰的方向和目标；第二，要让员工产生有价值的结果。我们的模式和阿米巴有点像，有很多独立的事业部，我们会给事业部一定的预算来让其完成特定项目。在项目结算的时候，我们会评估大家是否聚焦在同一个方向和目标，产生了怎样的结果。

FGA：现在，各公司对人才的争夺越来越激烈，您在选人时会看重哪些品质？

陈欢平：有承担责任的能力，有强烈且清晰的目标。

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