郑州瑞阳养老院养老六区主任王强：人性化管理

养老行业护理人员流动性比较大，出现人手不足是通病，但追其原因，我个人认为有一下几点：1、工资福利待遇2、工作环境3、激励制度4、企业文化及企业理念5、管理人员的素质6、决策层的胸怀及管理魅力和格局7、制度管理下的人性化和思想再教育

激励制度要建立在公平、公正、透明的前提下，院方制定出合理，严谨的奖惩制度，具体的激励方法，比如可以月评标兵，季度评先进，年评优秀，让护理人员参与评比，获得荣誉者谈心得体会和工作技巧、工作方法，评比要有接待，护理，区域主管的参与，要让获奖者有荣誉感，成就感，自豪感，有力的激励获奖者努力工作，让参与评选的护理人员心悦诚服，带动他们的工作热情，奖励应以现金为主，物质为辅。

企业文化需要慢慢的渗透到每个员工的心里。企业文化是员工看得见，摸得着的。企业的发展离不开每位员工的努力，规划的目标实现不了，员工得到哪方面的红利是他们关心的问题。院方可制定规划短期目标，长期目标以及企业的远大前景，实现目标给予奖励，提高员工以院为家，以集体荣誉为己任的主人翁精神。

管理人员的素质、水平尤为重要，中层管理人员要有大局观念，上对院方负责，下对员工负责，更要对客户负责，有承上启下的作用，中层管理人员什么样的素质、水平、性格带出来的团队就是什么水平，这就需要管理者多学习，要有更多的爱心、包容心和耐心，对待老人和员工，更要具备企业兴，我有责的大局观，所有的工作必须以企业的核心价值为主题，并把这种观念灌输给每位员工。

每位从事护理工作的员工除了应得的工资福利之外，人性化的关怀和思想再教育应得到重视，护理员工作单调，辛苦，时间久了难免思想出现问题，这就要求我们管理人员多关心，多沟通，丰富员工的文化娱乐生活，还要让他们学到一定的护理知识，关心他们的生活，家庭，为他们排忧解难，让他们身心愉快的投入工作中，对优秀员工给予制度中适当的照顾，同样也要求管理人员细心，观察每位员工的思想动态，及时交流，沟通，多鼓励，多表扬，让员工有家的温暖。新入职员工在试用期间，对环境，同事，老人均不了解，这时管理人员就应多关心，交流，让他们尽快融入集体生活，适应工作环境尤其重要。

我个人认为，我们做到了制度下对员工激励，奖罚分明，人性化管理和思想再教育的到位，员工的管理应不是难题。